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Antes del huésped, está el equipo: Endomarketing hotelero

Némesis Zerga — Wed, 08 Apr 2026 15:12:12 +0000

En una entrega más de la que ya podemos llamar la serie “La utopia de un hotel que se cuenta solo”↗ rescato un viejo conocido, el antes en tendencia “Endomarketing Hotelero”. Endomarketing hotelero como activo de valor ¿Por qué ahora? Una de las tendencias que ya se intuye es la revalorización del aspecto y del trato humano, potenciada por el creciente desarrollo de la IA. Volvemos a dar su lugar a la atención al cliente y a mirarla con ojos “bonitos”. En un sector que trabaja al servicio de otras personas —muchas veces llamado la “industria de la hospitalidad”— esto hace que tu staff sea un activo que, si se cultiva, se convierte en una oportunidad lowcost de “hacer marca”. Una forma tangible de que las acciones dirigidas a tu equipo repercutan, por ejemplo, en tu reputación en OTAs. ¿Qué es el Endomarketing hotelero? y ¿De qué va actualmente? Durante años, el endomarketing se tradujo en acciones sueltas: incentivos, kits de bienvenida, el día libre por tu cumpleaños… iniciativas bienintencionadas, pero muchas veces desconectadas entre sí y alejadas de una estrategia clara. Hoy el enfoque es otro. En un contexto donde el guest experience marca la diferencia, el endomarketing pasa por pensar en tu equipo o staff como si fuese tu cliente y tratarlo, en ciertos aspectos estratégicos, como tal. La premisa es: “cómo vive tu equipo la marca… y cómo la transmite sin darse cuenta”. La experiencia del huésped empieza antes de que llegue el huésped, comienza en cómo el equipo entiende y vive la marca. Esto conecta cultura de equipo + customer experience de forma muy natural. Un equipo alineado crea experiencias coherentes. Un equipo desalineado crea experiencias aleatorias. Por definición, es el marco estratégico y todas aquellas acciones que definen los detalles sobre la comunicación de tu marca a tu público interno, o comunidad de trabajadores. Hoy, además, incluimos dentro del endomarketing la forma en la que tu propio equipo comunica tu marca u oferta, es decir, la estrategia, acciones y materiales que les permiten actuar como embajadores de tu marca. “Hacer marca es trabajo de todos” (Hacerlo de verdad es otra cosa) Una frase que repetimos mucho y esto es fácil de decirlo, claro, pero hacerlo efectivo y que se sienta como una ilusión compartida por todo el equipo es el verdadero desafío. Para retratárolos mejor, os cuento con una analogía sencilla: hace poco empecé a ir a clases de skate (Si de monopatín). Cuando estás delante de una rampa, sabes que tienes que lanzarte. Has entrenado para ello y te sabes la técnica… pero lo que marca la diferencia es otra cosa: Si tus compañeros están allí, te animan, celebran tus intentos, si te dicen “dale, que sale”, te tiras comprometida con el resultado. Si no, dudas más. Y tardas más. En un hotel es similar: Un equipo que se siente acompañado, que entiende lo que está haciendo y por qué, no solo trabaja mejor: se atreve más. Y ese “atreverse o no” es la que acaba notando el huésped. Y aquí es donde caemos en la reflexión: ¿Cómo diseñar una estrategia de endomarketing hotelero que alinee la comunicación interna con la externa y contribuya al crecimiento de marca?Más allá de tener un buen ambiente de equipo. Se trata de que esa cultura tenga dirección, coherencia y un impacto real en cómo se percibe tu hotel fuera.

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Crónicas de un encuentro de fin de año de un equipo deslocalizado

Némesis Zerga — Wed, 25 Mar 2026 14:19:16 +0000

Ser un equipo deslocalizado tiene lo suyo. Por ejemplo, este año, la cena de fin de año planteó un reto importante ¿la hacemos en Zaragoza? Dataria nació en la ciudad del viento↗ luego de evolucionar de una consultora especializada en gestión y desarrollo de aplicaciones de grandes volúmenes de datos a ser la primera empresa española en hacer el primer prototipo de Rate Shopper↗ completamente de cero en el país. Como en años anteriores, Zaragoza había sido sede del encuentro anual y teniendo al 50 % del equipo repartido en otras latitudes nacionales, cogimos las maletas y nos fuimos de tour a Sevilla, la capital turística elegida para pasar unos días de conexión laboral y, por supuesto, de desconexión y celebración por los logros del 2025. Como no podíamos simplemente llamarle ni ser una “Cena de Fin de año”, esta es la recapitulación de nuestro team-building datariano, el ya conocido como DATAFEST, que fueron dos días dedicados a optimizar el TRevPER (Total Revibes por Equipo Reunido), una pequeña broma interna al mundo de las nomenclaturas y los KPIS con los que trabajamos a diario. Pauta de endomarketing: Aunque la fecha se consultó con todo el equipo para evitar ausencias, compartimos el programa por adelantado para que todos tuvieran una idea de lo que viviríamos; en este caso, se priorizó la comunicación clara sobre la sorpresa, dado que incluía un viaje de media distancia. La recepción y estadía fue en el Hotel Bécquer↗, empezamos con un recibimiento muy cálido por parte del equipo que ya marcaba el tono del encuentro. El siguiente paso sería una comida de mucho Food & Beverage para dar inicio al programa. Disfrutamos de los sabores locales mientras compartíamos conversaciones, risas y anécdotas. Estos momentos ayudan a reforzar la confianza y nos recuerdan que la colaboración empieza con la cercanía, incluso fuera del entorno de trabajo habitual. Pauta de endomarketing: Aunque la fecha se consultó con todo el equipo para evitar ausencias, compartimos el programa por adelantado para que todos tuvieran una idea de lo que viviríamos; en este caso, se priorizó la comunicación clara sobre la sorpresa, dado que incluía un viaje de media distancia. Próxima parada: Clase de cocina práctica y cena, creatividad y cooperación Ponernos delantales y meternos en la cocina fue más que aprender recetas: fue un ejercicio de coordinación, creatividad y diversión. Cada plato era un proyecto colectivo que nos enseñaba a trabajar juntos, potenciar ideas y resolver problemas de manera colaborativa gracias al Taller Andaluz de Cocina que nos permitió vivir en primera persona la gastronomía sevillana🪭 💡 Pauta de endomarketing: Una manera lúdica, práctica y ¡apetitosa! de trasladar al equipo los valores de precisión y cooperación que aplicamos en nuestro día a día. Este tipo de dinámicas fortalecen el sentido de pertenencia y demuestran que cada contribución individual suma al éxito del equipo. Día 2: Sesión de team-building y trabajo en equipo: la esencia de Dataria El segundo día comenzó con dinámicas diseñadas para mejorar la comunicación, la confianza y la resolución de problemas en equipo. Cada ejercicio tenía un propósito: reforzar nuestra capacidad de colaboración, mantener la precisión que nos caracteriza y potenciar no solo la creatividad colectiva sino la comunicación clara y horizontal, recordándonos que cada miembro aporta ideas valiosas que impulsan a Dataria hacia el futuro. Para descontracturar el ambiente, iniciamos con la premiación a los mejores compañeros, en la que, con una divertida metáfora elegimos “categorías”, votamos de forma anónima y establecimos de forma democrática premios muy divertidos al estilo “Simón dice”. Esta actividad fue la antesala de compartir un Q&A con la directiva así como un buzón de sugerencias en vivo. Cerramos la sesión con un Vision Board colectivo, en el que cada datariano proyectó cómo imagina Dataria en 2027. 💡 Pauta de endomarketing: Dinámicas de team-building alineadas con los valores corporativos permiten que el equipo interiorice la misión y visión de forma vivencial. Estas actividades refuerzan competencias clave como el liderazgo compartido, la creatividad, la comunicación efectiva y el pensamiento crítico, esenciales para mantener la precisión y la calidad en la operativa diaria. Además, incorporar dinámicas de gamificación al inicio ayuda a generar un clima deconfianza y participación que facilita una mayor implicación en las actividades posteriores. Del mismo modo, involucrar al equipo en la toma de decisiones de forma horizontal fomenta el compromiso, refuerza el sentimiento de pertenencia y activa una participación más genuina en el desarrollo colectivo. Sesión de fotos: capturando la esencia del equipo Durante las fotos individuales y de grupo, cada imagen se convirtió en un recordatorio visual de que detrás de la tecnología de Dataria hay personas comprometidas y conectadas. Documentar estos momentos refuerza nuestra identidad y nos permite compartir con otros cómo vivimos la cultura del equipo. 💡 Pauta de endomarketing: Documentar visualmente la experiencia refuerza la identidad corporativa y el orgullo de pertenencia. Además, funciona como una herramienta de comunicación interna y externa, poniendo en valor a las personas que representan y hacen realidad los valores de la empresa. Comida final y sobremesa de despedida: cerrar celebrando de vuelta a casa Cerramos el DATAFEST con una comida relajada, alargando la sobremesa entre conversaciones, risas y balance de lo vivido. Un último espacio para compartir aprendizajes y sensaciones antes de volver a casa, recordándonos que celebrar los logros y cuidar estos momentos también forma parte del trabajo en equipo. Nos despedimos con la energía alta, más conectados y listos para afrontar los retos que ya están en marcha este 2026.

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Nombra a tu hotel como merece: el naming en hostelería que vende sin vender

Némesis Zerga — Thu, 12 Mar 2026 17:48:17 +0000

1. El nombre como primer filtro invisible Muchos hoteles, por desconocimiento tienen la percepción errónea de que el naming es “el nombre que va en el cartel”.Pero en realidad es algo más: es el primer mensaje de posicionamiento que recibe el huésped, incluso antes de llegar a la web. Es el conjunto de expectativas que el nombre activa en su cabeza. No es lo mismo llamarse “Hotel Avenida” que “Casa Luminosa”. Los dos pueden estar en la misma calle, ofrecer el mismo servicio y costar lo mismo.Pero uno de los dos creará mucho antes una imagen más clara en la mente del huésped.Y en un mercado saturado, eso vende. Está claro que muchas veces el nombre de un hotel conlleva una historia detrás, quizás de la zona, del edificio o de una familia propietaria. En este caso, este nombre será el faro de nuestro storytelling y alumbrará cada comunicación relacionada, desde las elecciones de micronaming que veremos más abajo hasta el marketing digital. 2. El naming en hostelería como predictor de valor (sin decir precios) El naming influye directamente en la percepción de calidad y en la predisposición a pagar. No hace falta decir “somos premium”: basta con que el nombre sea coherente, evocador y tenga personalidad. Sigue esta lógica y descubre cómo el posicionamiento de marca empieza por el nombre o naming en hostelería: Pequeños matices… grandes cambios en la percepción. El naming clasifica sin clasificar, segmenta sin segmentar y sitúa: ¿eres urbano?, ¿relajado?, ¿histórico?, ¿romántico?, ¿experimental? El huésped inconsciente decide si ese mundo le pertenece antes de ver una sola foto. 3. Los nombres apagados que restan ventas en silencio Hay hoteles atrapados en nombres que no ayudan en nada a vender, aunque nadie lo diga en voz alta: El problema no es la falta de creatividad: el problema es la falta de identidad.Si tu nombre no diferencia, el huésped no recordará por qué debería elegirte. A veces no hace falta ni rebranding completo: basta con un ajuste, una línea narrativa, un subtítulo estratégico (también llamado tag o etiqueta) o un descriptor con alma también tienen el propósito de trasmitir más que alojamiento sino de comunicar el tipo de experiencia que pueden recibir los huéspedes potenciales. 4. Naming de habitaciones: la técnica silenciosa para subir ADR Aquí empieza la magia fina. La categoría de la habitación define la expectativa.Y la expectativa define el precio que el huésped considera razonable. Por eso hay tanta diferencia entre un naming funcional y uno evocador. Nombres funcionales como Standar Interior, Superior Vista Ciudad, Premium Vista Piscina no dicen nada del huésped. Hablan del plano, no de la experiencia. El nombre de las habitaciones muchas de las veces es seleccionado en medio de prisas y configuraciones rápidas bajo un foco muy comercial. Si en cambio, aplicamos una serie de filtros a modo de pregunta, podremos afinar nuestra oferta con un nombre evocador al asignarlo a la tipología. Estos filtros pueden ser: Y el filtro, ya muchas veces mencionado en esta columna a modo de pregunta «norte»: ¿Cómo comunica mi marca este nombre de tipología? Veamos un ejemplo de esto: “Estudio para dos · El Silencio” comunica tipología (2 PAX) y una intención (Desconectar quizás). Estos ejemplos no describen metros ni vistas: describen sensaciones, atmósferas y posiciones emocionales. Y aquí ocurre algo importante: el huésped está dispuesto a pagar más por una emoción que por un dato. No has reformado. No has ampliado. Solo has cambiado la forma en que cuentas lo que ya existe.Pero cambia la percepción… y sube el ADR. Así también, los extras pueden comunicarse de forma creativa. Algunos ejemplos son: Desayuno Sano, Brunch Continental, Encuentros a la Mesa o «A Mesa puesta» para denominar la media pensión. 5. Micro-naming: cuando cada espacio cuenta una historia El naming no acaba en la fachada: continúa dentro. Y aquí es fundamental recordar el mantra que mencionamos anteriormente: ¿Cómo comunica, el nombre de este espacio, mi marca?. Para adaptar el storytelling de mi hotel a estos micro.namings, puedes aplicarlo a modo de filtro. Por ejemplo; El nombre de las habitaciones muchas de las veces es seleccionado en medio de prisas y configuraciones rápidas bajo un foco muy comercial. Si en cambio, aplicamos una serie de filtros a modo de pregunta, podremos afinar nuestra oferta con con el nombre que asignamos a la tipología. Estos filtros pueden ser: ¿Qué tipología es? Single, doble, familiar. ¿Qué características tiene? Junior, Suite, Deluxe, Loft. ¿Qué se puede vivir allí? La experiencia o estado que invita a vivir esa habitación. ¿Qué sensación domina el espacio? Luz, silencio, amplitud, intimidad, refugio, apertura al paisaje. ¿Qué elemento del entorno o del edificio la define? Las vistas, la terraza, la historia del edificio, la arquitectura, el barrio. Y el filtro, ya muchas veces mencionado en esta columna a modo de pregunta «norte»: ¿Cómo comunica mi marca este nombre de tipología? Veamos un ejemplo de esto: “Estudio para dos · El Silencio” comunica tipología (2 PAX) y una intención (Desconectar quizás). Así también, los extras pueden comunicarse de forma creativa con sus propios filtros creados para ello: Algunos ejemplos son: Desayuno Sano, Brunch Continental, Encuentros a la Mesa o «A Mesa puesta» para denominar la media pensión. Más oportunidades de micro-naming: Espacios comunes y amenities Si pensamos en qué se puede vivir allí y en cómo comunica nuestra marca, cada rincón y cada detalle se convierte en una oportunidad para reforzar la experiencia del huésped. Por eso, antes de asignar un nombre, vale preguntarse: ¿solo estoy diciendo qué es este espacio o producto, o estoy transmitiendo también sensaciones, intención y personalidad? En los amenities, un simple “gel de baño” puede convertirse en una experiencia sensorial que recuerde al huésped la identidad del hotel. El micro-naming convierte lo cotidiano en relato. Le da al huésped la sensación de estar en un lugar pensado, no improvisado.Y sí: eso también vende. 6. Ejemplos reales He visto hoteles que han aumentado conversión o tarifa simplemente por renombrar: El naming no solo embellece: organiza la percepción del

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Cómo sacar partido a un RMS más allá del pricing

Carmen Sánchez Martínez — Fri, 19 Dec 2025 15:13:33 +0000

Durante años, los Revenue Management Systems (RMS) se han percibido como una herramienta diseñada únicamente para la automatización de precios. Sin embargo, cabe desatacar que es más que un Price changer, ya que contribuye de manera estratégica a incrementar la rentabilidad y la profesionalización en la gestión del alojamiento. En este artículo veremos al RMS más allá del pricing. ¿Y cómo conseguimos sacar partido a un RMS más allá del pricing? 1. Anticiparse es ganar Un RMS bien configurado actúa como un radar: En un entorno cada vez más competitivo, anticiparse vale más que reaccionar. 2. Estrategia comercial sincronizada y basada en resultados: Pricing, distribución y marketing tienen que ir de la mano. El RMS permite: Así, cada acción deja de ser un experimento de prueba y error para convertirse en una decisión estratégica medible. 3. El RMS como palanca de profesionalización Más allá de la tecnología, un RMS impulsa un cambio de mentalidad: No sustituye al revenue manager, lo potencia, optimizando el tiempo para centrarse en decisiones estrategias y de crecimiento. Porque sí, “el tiempo es oro, y quien lo pierde, pierde un tesoro” ¿Y por qué tener un RMS más allá del pricing? Es una inversión en rentabilidad, tranquilidad y control. Los hoteles que lo utilizan más allá del pricing no solo venden mejor, sino que gestionan de forma más inteligente, eficiente y sostenible. Si tu RMS solo cambia precios, quizá ha llegado el momento de pedirle mucho más y con nosotros puedes conseguirlo.

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La utopía de un hotel que se cuenta solo: La narrativa sensorial como parte de la estrategia de Marketing

Némesis Zerga — Tue, 09 Dec 2025 16:06:57 +0000

De los creadores de Cómo estás haciendo Marketing de segunda pantalla, hoy os traigo una reflexión sencilla pero poderosa: cómo optimizar los esfuerzos para narrar tu hotel sin hacerlo de forma reactiva, sino proactiva gracias al marketing sensorial para hoteles. Mucho se habla de los nuevos viajeros y del cambio de paradigma que están trayendo al sector. Un buen punto de partida para conectar con ellos es entender cómo perciben las experiencias y los productos asociados a través del feeling o las vibes que transmite el entorno. ¿En qué se traduce esto? En algo tan simple —y a la vez tan decisivo— como microdecisiones de marketing que generan micromensajes y que, juntos, forman un mensaje global coherente sobre tu hotel. Por qué el marketing sensorial para hoteles es importante para la estrategia de tu hotel Y esto, ¿por qué es importante para un hotel? Según un informe conjunto de Booking.com y Statista para Europa, “los negocios pequeños o medianos de propiedad y gestión independiente” representan aproximadamente el 63 % de la capacidad hotelera del continente. Y podemos intuir que sus recursos son limitados para las exigencias del mundo digital actual. Entre optimizar precios, actualizar canales, recibir huéspedes y coordinar turnos y servicios, es completamente entendible que el marketing quede como el último peón del tablero. La buena noticia es que esto es subsanable con un cambio de chip. ¿Qué hotelero no querría un hotel que se cuente solo? Que no requiera un esfuerzo diario de mantenimiento. Aunque suene utópico, aún tenemos margen de acción con pequeño cambio, sustituyamos “diario” por “activo”. Cómo aplicar el marketing sensorial para hoteles en la experiencia del huésped El concepto de Marketing activo consiste en crear el hábito de filtrar todas nuestras acciones con dos preguntas: ¿Cómo comunica esta acción mi marca? y ¿Cómo puede esta acción amplificar mi comunicación? A primera vista puede parecer el huevo y la gallina —¿qué pregunta va primero?—, pero la cuestión real va más allá: el marketing, junto con la estrategia que lo sostiene, debe funcionar como una línea de pensamiento transversal a todas las decisiones del hotel. ¿En qué consiste el marketing sensorial para hoteles? Si bien el marketing sensorial para hoteles consiste en utilizar los sentidos —vista, oído, olfato, tacto, gusto y sensaciones corporales— para comunicar la identidad del establecimiento. No se trata de añadir elementos artificiales, sino de alinear estos aspectos físicos y experienciales del hotel con la esencia de la marca. Esto no solo influye en el aspecto físico del establecimiento o en la experiencia completa del huésped. Sin embargo, en este apartado nos centraremos en cómo aplicar este “mantra” a la narrativa física y experiencial del hotel, al llamado storytelling sensorial que llega al huésped. Porque cada elemento de tu hotel, efectivamente, ya está comunicando. Ejemplos prácticos de marketing sensorial para hoteles La clave está en activar los sentidos para crear una historia que el huésped “vive” y luego reconoce en imágenes, objetos, textos y ya posteriormente, se traducen en valoraciones positivas. Veamos ejemplos de acciones bajo esta consigna. 1. Los olores de tu hotel Una única fragancia para todas las estancias del hotel, por qué los hoteles que huelen a algo específico se recuerdan más. Y en este sentido, es probable que si tienes un hotel vacacional elijas olores más relacionados a brisa de mar, frutas o flores tropicales que un hotel rural que pueda elegir tonos más relacionados con las especias, chocolate o maderas. En las propias habitaciones puedes ofrecer velas aromáticas a disposición del huéspedes para “personalizar” su experiencia sensorial. 2. La iluminación en tu hotel La luz en los diferentes espacios también comunicará el tono del tipo de experiencia que queremos brindar, por ejemplo, si somo un hotel en los pirineos tiene mucho sentido que la iluminación de nuestros espacios evoquen al fuego de una chimenea, es decir, tonos cálidos y amarillos. En cambio, en destinos más cálidos, es probable que potenciemos ampliamente la luz natural y saquemos ventaja de ella, con cortinas más traslúcidas, y quizás plantas cercanas que den luminosidad y contraste, además de luz artificial más neutra de tonos fríos. Otra forma de “trabajar” la luz es dotando de luz artificial aquellas tipologías de habitaciones con menos luz natural. Es decir, diversificando las opciones de luces posibles para una estancia, una zona de lectura, una zona de lectura en la cabecera de cama, una luz central, una luz de pasillo, creando en una sola habitación diferentes locaciones. 3. El sonido parte de tu hotel El sonido, la falta de él o el ruido son un aspecto que muchas veces, lo tenemos poco en cuenta. Más allá de la posibilidad de insonorizar o musicalizar las tipologías, que entendemos que puede suponer una inversión importante, la elección de las playlist para los espacios comunes como vestíbulo, zona de espera, recepción, pasillos o restauración cuenta mucho de un hotel. Si bien tenemos estancias que de por sí tienen un estilo muy marcado de musicalización, por ejemplo, los clásicos instrumentales con gongs y tonos orientales de un spa, no deja de ser una oportunidad de dotar esta selección de la identidad del hotel. Ej: Un hotel más urbano destinado a millennials puede emplear LO-FI en vez de este clásico instrumental. En estancias donde hay presencia de ruido externo, de estancias contiguas y de sistemas como calderas y tuberías, se puede poner a disposición la conexión a cuentas personales de Spotify a través de altavoces inteligentes junto con un mensaje dedicado del tipo “Conecta para desconectar. Inicia sesión en tu plataforma de audio favorita” puedes incluir un warning o aviso de que por respeto a los demás huéspedes el volumen permitido es “X”. Si bien esta iniciativa supone una inversión, es reducida y abordable en comparación a sonorizar todas las habitaciones. 4. Las sensaciones y la propiocepción en tu hotel El tacto siempre ha sido un factor a considerar en hoteles. Muchos huéspedes valoran ampliamente el tacto de la ropa de cama y de toallas recién sacadas del secador, lo importante aquí

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Cómo el Hotel Bécquer renace de sus orígenes y los convierte en pura poesía

Némesis Zerga — Fri, 26 Sep 2025 13:33:54 +0000

Recientemente, el equipo Dataria asistió a una experiencia singular. La celebración de la renovación del Hotel Bécquer con motivo de la culminación su renovación. El evento comenzó con una presentación de la historia y orígenes del hotel en la monumental terraza, con vistas a La Giralda. Los orígenes del hotel se remontan a hace 50 años, concretamente al año 1973, y están vinculados a la historia familiar de Amalia Fonseca. En la actualidad, es la quinta generación la que impulsa el crecimiento de esta incipiente cadena sevillana. Este recorrido histórico por los inicios del hotel cobraba mucho sentido al conocer la filosofía detrás de toda la renovación y actualización del establecimiento, ya que la meta principal de todo el equipo humano del hotel fue conservar la esencia originaria del hotel, razón por la cual la presencia de trabajos y detalles en madera fue fundamental en la rehabilitación. Otro ejemplo de esto, es el finísimo trabajo del suelo de canto rodado del patio sevillano, el que fue llevado a cabo por tres meses en una tarea manual y artesana para lograr el pavimento histórico cordobés. El encuentro continuó con la visita a las instalaciones empezando por el magnífico patio sevillano que mencionamos anteriormente donde presenciamos la estatua del poeta. Continuamos a las diferentes habitaciones acompañados de las explicaciones de Alejandro Rodríguez Gutiérrez, Director General y Luis Guerrero, Director Comercial, sobre la estrategia de guest experience detrás de los diferentes detalles preparados para la estancia de los clientes en el hotel. Esta experiencia viene acompañada de merchandising con productos sostenibles de cercanía, impregnados de mensajes identitarios clave con el objetivo de acompañar narrativamente al huésped en todo momento. Logrando así conectar con él de una forma más acogedora, incluso sin sobrecargar al personal del hotel. Cabe destacar cómo, a través de los versos del sevillano Gustavo Adolfo Bécquer, los huéspedes logran percibir la esencia familiar, cuidada y poética del hotel. Una oda constante a la belleza de los detalles, que hacen a los viajeros sentir la calidez del renovado y cuidado entorno del hotel. Bajo el lema “Muchos hoteles tienen piscina, terraza y minibar. Solo unos, además, tienen alma” se adueñan de la narrativa de la experiencia del huésped y además la premian. Por ejemplo con kits de bienvenida, descuentos directos en El Poeta, el restaurante del propio hotel y acceso exclusivo a la piscina y bar del rooftop. La mezcla de lo actual, con las raíces propias del Hotel Bécquer se conjugan bajo la apuesta de su directiva por modernizarse de forma auténtica conservando sus raíces. Parte de estos esfuerzos son acompañados por funcionalidades de revenue technology lideradas por nuestro equipo como la automatización de algoritmos y el envío de informes basados en datos para una toma de decisiones más rápida por parte del equipo revenue del hotel, permitiéndoles así optimizar su rentabilidad y tener un conocimiento más profundo de los patrones de consumo de sus huéspedes. Fotos propias y del Hotel Bécquer

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¿Cómo poner tu marketing hotelero en primer plano?

Némesis Zerga — Tue, 29 Jul 2025 10:36:06 +0000

En el reciente artículo sobre el gol (dicho bien: golazo) de Aitana en la semifinal de la Eurocopa 2025 y el uso de la doble pantalla, comenté sobre la importancia de prestar la atención que se merecen a las acciones de marketing hotelero y de pensar más a fondo en el sentido de cada una de ellas. Aunque saber comunicar el valor de tu hotel es un proceso continuo y que requiere atención en detalle, te dejo las tres primeras acciones quick-win que pongo marcha cuando comienzo a darle voz a una marca: Tip 1 de Marketing Hotero:🏠Quien vuelve a casa, ya encontró su lugar: Identifica 3 puntos por los que tus huéspedes eligen tu hotel. Anótalos y pregúntaselo a diferentes personas de tu equipo. Revisa tus reseñas y contrástalas además con tus clientes. Haz un promedio de toda la información que reúnas y crea un texto de no más de 5 palabras a modo de claim o slogan que entregue rápidamente el valor de tu hotel. Esta será tu bandera de aquí en adelante. Tip 2 de Marketing Hotero: 📄 Si hay que hacer nuevos impresos, se hacen: Unifica este mensaje en absolutamente todos tus canales, sean online, offline, de Marketing, Redes Sociales, distribución y todos los puntos de contacto con tus clientes. Sé constante en el mismo, considera emplearlo en un periodo de tiempo no menor a 3 meses. Tip 3 de Marketing Hotero:🍲Hasta en la sopa: Impregna de este mensaje y enfoque todo lo que hagas en el mediano plazo, ya sea offline u online. De ahora en más, este será tu filtro para la generación de contenidos, ya sean escritos, orales o visuales. Para la toma de decisiones de comunicación, tanto interna como externa, desde cómo se ven e interaccionan tus empleados con los huéspedes hasta la priorización de mejoras que harás a partir del feedback en reseñas de tus usuarios. Ponme un ejemplo de estos primero pasos para un Marketing Hotelero, que no me aclaro. Bien, muy a grandes rasgos, tenemos a el Hotel “La bella Easo”, su propietaria no deja de tener la sensación de que su competencia crece a pasos apabullantes y luego de hacer los quick wins, identifica que su huésped aprecia mucho el trato cercano de su recepción, la flexibilidad en facilidades como obtener un early check-in o late check-out entre otros y los productos de cercanía de su desayuno continental. Por lo que crea el slogan “Siempre como en casa” y al priorizar mejoras según reseñas negativas, elige aquellas que hablan sobre el desayuno y el estado de la recepción. Al hacerlas, crea contenido al respecto e instruye a su recepción a solicitar activamente reseñas a clientes agradecidos. Así, está propietaria está afianzándose en el posicionamiento que orgánicamente se ha originado y que ahora quiere controlar para seguir creciendo. Anexos · Más información sobre Marketing hotelero Anexos · Más información sobre Marketing hotelero ¿Qué es un slogan? Es un mensaje comunicacional sencillo que busca transmitir la propuesta de valor o “promesa” de un hotel al mismo tiempo que, por una parte se alinea a la consecución de sus objetivos a largo plazo y por otra, conecta y se vincula con el cliente o potencial cliente asociándose directamente y construyendo marca o branding. Suele ser transversal a mensajes comunicacionales temporales como aquellos parte de una campaña publicitaria concreta y suele ir acompañando al logo o representación gráfica de la marca. ¿Qué es un claim? Un claim, es también un mensaje comunicacional, con la misma definición que la de un slogan, salvo que su alineación con la consecución de los objetivos el hotel es más bien a corto o mediano plazo, es decir, está sujeto a potenciar un objetivo de marketing concreto, además de conectar o empatizar con el target o cliente objetivo. Por ejemplo, una campaña promocional para incentivar el Early Booking en un target joven (centennials) bajo el claim “En plan, planificamos”. ¿Qué es Branding? El branding se refiere a todos aquellos procesos, estrategias y acciones que construyen activa y pasivamente una marca. Puede ser visual, verbal o experiencial. El primero sería cómo se ve una marca, el segundo, como se escucha o expresa oralmente o textualmente una marca y el tercero, la forma en la que actualmente se relaciona el usuario con los puntos de contactos existentes de la marca, aquí se relacionaría con el Guest Experience que mencionamos anteriormente. Foto de Anna Nekrashevich de Pexels

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¿Estás haciendo Marketing Hotelero de “segunda” pantalla en tu hotel?

Némesis Zerga — Fri, 25 Jul 2025 12:42:34 +0000

El otro día en una cena familiar, me comentaba una prima cómo se había visto el golazo de Aitana Bonmatí al seleccionado Alemán en la semifinal de la Eurocopa 2025 mientras completaba un curso de Customer Experience en remoto. Claro que yo, como cualquiera de vosotros, me quedé pensando “¿Cómo lo hace?”. Como buena representante de mi generación, no me vería capaz de bifurcar mi ya ajada concentración en dos tareas tan opuestas. Si tienes un familiar menor de 25 años, es muy probable que haya incorporado este acuciante hábito, la second screen o “segunda pantalla”. Y tú y yo diremos, “Sí, claro, que yo uso dos pantallas en la ofi” Pues no, no es ese tipo de segunda pantalla. Así como la atención se divide o “turna” entre dos pantallas, muchos hoteles dividen su energía entre lo urgente y lo importante… y el Marketing suele quedar relegado. Esto me hizo pensar cómo muchos establecimientos hoteleros hacen una especie de Marketing de “segunda pantalla”, ese Marketing para pasar con 5, que publica lo justo, completa lo justo en sus canales de venta, incluye la justa foto y se consagra a sus tarifas estáticas por temporada. Es decir, hace Marketing, pero realmente ni lo pone en primera pantalla ni le presta la atención e importancia que puede llegar a tener para su hotel. He conocido una gran cantidad de propietarios y emprendedores que por alucinante que pueda parecer, no terminan de “fiarse” de las estrategias de Marketing y simplemente hacen —y hacen hacer— lo mínimo para dar la nota. Son personas motivadas por su competencia, por ver cómo los demás se comunican, lo admiran —y a veces envidian— y no se quieren quedar atrás. Este tipo de estrategia —más bien esta no-estrategia— esconde realmente una falta de entendimiento profundo, no solo del sentido mismo del Marketing y sus alcances, sino de la propia personalidad de su negocio y por ende, su propio valor. Sin contar con que es una pérdida total de oportunidades, poner en marcha acciones sin un Plan de Comunicación y Marketing a medio plazo, es como cocinar sin saber cuántos ni quiénes vendrán a comer. Sí, estás publicando en redes, tienes perfiles activos en línea, tienes canal directo pero probablemente si no sabes el valor de tu hotel y el dolor que curas en tus huéspedes, no estás transmitiendo toda la trascendencia de tu hotel en tu mercado o nuevos mercados. Muchos dirán que es un tiempo que no pueden invertir en reflexionar y decidir en equipo tan a largo a plazo, pero te regalo una reflexión al respecto: En una era como la nuestra, donde las nuevas generaciones tienen que desarrollar nuevas habilidades de adaptación, como la segunda pantalla para navegar en el gran tsunami de información disponible, parar, escuchar y reflexionar, es exponencialmente diferencial. Anexos · Más información sobre Marketing hotelero ¿Qué es un Plan de Comunicación y Marketing? Es un roadmap organizado de los esfuerzos y los resultados esperados de las acciones de Comunicación y Marketing que un hotel ponga en marcha. Son documentos a medida de cada establecimiento pero normalmente se componen de una investigación del contexto, una auditoría del estado actual de la marca, objetivos, identidad verbal y visual (misión, visión, valores), mensajes comunicacionales como manifiesto, claims, slogans y tópicos recurrentes, estrategias, comunicación interna y externa, campañas y acciones, medios, canales, calendario, evaluación y presupuesto. En próximas entradas hablaremos de los primeros pasos para repensar tu estrategia de marketing centrándote en tu huésped. Este enfoque está relacionado al Guest Experience, la adaptación del Customer Experience o Experiencia de Usuario al sector hotelero. ¿Qué es el Guest Experience? Se trata del conjunto total de experiencias o puntos de contacto que tiene un huésped con nuestro establecimiento hotelero. Es una rama específica del sector derivada del Diseño de Servicios, la disciplina que investiga, idea y organiza los recursos de un establecimiento para mejorar y aprender continuamente de los usuarios o clientes. Es parte de la corriente en tendencia “Guest-centered” que ya podemos ver en las estrategias de Personalización del Huésped como lo comentaba Caro en su primer artículo en su columna “Ideas que Rev”. Puedes ahondar sobre el término en nuestro Glosario Revenue aquí. Foto de portada Polina Tankilevitch de Pexels

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