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¿Cómo poner tu marketing hotelero en primer plano?

Némesis Zerga — Tue, 29 Jul 2025 10:36:06 +0000

En el reciente artículo sobre el gol (dicho bien: golazo) de Aitana en la semifinal de la Eurocopa 2025 y el uso de la doble pantalla, comenté sobre la importancia de prestar la atención que se merecen a las acciones de marketing hotelero y de pensar más a fondo en el sentido de cada una de ellas. Aunque saber comunicar el valor de tu hotel es un proceso continuo y que requiere atención en detalle, te dejo las tres primeras acciones quick-win que pongo marcha cuando comienzo a darle voz a una marca: Tip 1 de Marketing Hotero:🏠Quien vuelve a casa, ya encontró su lugar: Identifica 3 puntos por los que tus huéspedes eligen tu hotel. Anótalos y pregúntaselo a diferentes personas de tu equipo. Revisa tus reseñas y contrástalas además con tus clientes. Haz un promedio de toda la información que reúnas y crea un texto de no más de 5 palabras a modo de claim o slogan que entregue rápidamente el valor de tu hotel. Esta será tu bandera de aquí en adelante. Tip 2 de Marketing Hotero: 📄 Si hay que hacer nuevos impresos, se hacen: Unifica este mensaje en absolutamente todos tus canales, sean online, offline, de Marketing, Redes Sociales, distribución y todos los puntos de contacto con tus clientes. Sé constante en el mismo, considera emplearlo en un periodo de tiempo no menor a 3 meses. Tip 3 de Marketing Hotero:🍲Hasta en la sopa: Impregna de este mensaje y enfoque todo lo que hagas en el mediano plazo, ya sea offline u online. De ahora en más, este será tu filtro para la generación de contenidos, ya sean escritos, orales o visuales. Para la toma de decisiones de comunicación, tanto interna como externa, desde cómo se ven e interaccionan tus empleados con los huéspedes hasta la priorización de mejoras que harás a partir del feedback en reseñas de tus usuarios. Ponme un ejemplo de estos primero pasos para un Marketing Hotelero, que no me aclaro. Bien, muy a grandes rasgos, tenemos a el Hotel “La bella Easo”, su propietaria no deja de tener la sensación de que su competencia crece a pasos apabullantes y luego de hacer los quick wins, identifica que su huésped aprecia mucho el trato cercano de su recepción, la flexibilidad en facilidades como obtener un early check-in o late check-out entre otros y los productos de cercanía de su desayuno continental. Por lo que crea el slogan “Siempre como en casa” y al priorizar mejoras según reseñas negativas, elige aquellas que hablan sobre el desayuno y el estado de la recepción. Al hacerlas, crea contenido al respecto e instruye a su recepción a solicitar activamente reseñas a clientes agradecidos. Así, está propietaria está afianzándose en el posicionamiento que orgánicamente se ha originado y que ahora quiere controlar para seguir creciendo. Anexos · Más información sobre Marketing hotelero Anexos · Más información sobre Marketing hotelero ¿Qué es un slogan? Es un mensaje comunicacional sencillo que busca transmitir la propuesta de valor o “promesa” de un hotel al mismo tiempo que, por una parte se alinea a la consecución de sus objetivos a largo plazo y por otra, conecta y se vincula con el cliente o potencial cliente asociándose directamente y construyendo marca o branding. Suele ser transversal a mensajes comunicacionales temporales como aquellos parte de una campaña publicitaria concreta y suele ir acompañando al logo o representación gráfica de la marca. ¿Qué es un claim? Un claim, es también un mensaje comunicacional, con la misma definición que la de un slogan, salvo que su alineación con la consecución de los objetivos el hotel es más bien a corto o mediano plazo, es decir, está sujeto a potenciar un objetivo de marketing concreto, además de conectar o empatizar con el target o cliente objetivo. Por ejemplo, una campaña promocional para incentivar el Early Booking en un target joven (centennials) bajo el claim “En plan, planificamos”. ¿Qué es Branding? El branding se refiere a todos aquellos procesos, estrategias y acciones que construyen activa y pasivamente una marca. Puede ser visual, verbal o experiencial. El primero sería cómo se ve una marca, el segundo, como se escucha o expresa oralmente o textualmente una marca y el tercero, la forma en la que actualmente se relaciona el usuario con los puntos de contactos existentes de la marca, aquí se relacionaría con el Guest Experience que mencionamos anteriormente. Foto de Anna Nekrashevich de Pexels

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¿Estás haciendo Marketing Hotelero de “segunda” pantalla en tu hotel?

Némesis Zerga — Fri, 25 Jul 2025 12:42:34 +0000

El otro día en una cena familiar, me comentaba una prima cómo se había visto el golazo de Aitana Bonmatí al seleccionado Alemán en la semifinal de la Eurocopa 2025 mientras completaba un curso de Customer Experience en remoto. Claro que yo, como cualquiera de vosotros, me quedé pensando “¿Cómo lo hace?”. Como buena representante de mi generación, no me vería capaz de bifurcar mi ya ajada concentración en dos tareas tan opuestas. Si tienes un familiar menor de 25 años, es muy probable que haya incorporado este acuciante hábito, la second screen o “segunda pantalla”. Y tú y yo diremos, “Sí, claro, que yo uso dos pantallas en la ofi” Pues no, no es ese tipo de segunda pantalla. Así como la atención se divide o “turna” entre dos pantallas, muchos hoteles dividen su energía entre lo urgente y lo importante… y el Marketing suele quedar relegado. Esto me hizo pensar cómo muchos establecimientos hoteleros hacen una especie de Marketing de “segunda pantalla”, ese Marketing para pasar con 5, que publica lo justo, completa lo justo en sus canales de venta, incluye la justa foto y se consagra a sus tarifas estáticas por temporada. Es decir, hace Marketing, pero realmente ni lo pone en primera pantalla ni le presta la atención e importancia que puede llegar a tener para su hotel. He conocido una gran cantidad de propietarios y emprendedores que por alucinante que pueda parecer, no terminan de “fiarse” de las estrategias de Marketing y simplemente hacen —y hacen hacer— lo mínimo para dar la nota. Son personas motivadas por su competencia, por ver cómo los demás se comunican, lo admiran —y a veces envidian— y no se quieren quedar atrás. Este tipo de estrategia —más bien esta no-estrategia— esconde realmente una falta de entendimiento profundo, no solo del sentido mismo del Marketing y sus alcances, sino de la propia personalidad de su negocio y por ende, su propio valor. Sin contar con que es una pérdida total de oportunidades, poner en marcha acciones sin un Plan de Comunicación y Marketing a medio plazo, es como cocinar sin saber cuántos ni quiénes vendrán a comer. Sí, estás publicando en redes, tienes perfiles activos en línea, tienes canal directo pero probablemente si no sabes el valor de tu hotel y el dolor que curas en tus huéspedes, no estás transmitiendo toda la trascendencia de tu hotel en tu mercado o nuevos mercados. Muchos dirán que es un tiempo que no pueden invertir en reflexionar y decidir en equipo tan a largo a plazo, pero te regalo una reflexión al respecto: En una era como la nuestra, donde las nuevas generaciones tienen que desarrollar nuevas habilidades de adaptación, como la segunda pantalla para navegar en el gran tsunami de información disponible, parar, escuchar y reflexionar, es exponencialmente diferencial. Anexos · Más información sobre Marketing hotelero ¿Qué es un Plan de Comunicación y Marketing? Es un roadmap organizado de los esfuerzos y los resultados esperados de las acciones de Comunicación y Marketing que un hotel ponga en marcha. Son documentos a medida de cada establecimiento pero normalmente se componen de una investigación del contexto, una auditoría del estado actual de la marca, objetivos, identidad verbal y visual (misión, visión, valores), mensajes comunicacionales como manifiesto, claims, slogans y tópicos recurrentes, estrategias, comunicación interna y externa, campañas y acciones, medios, canales, calendario, evaluación y presupuesto. En próximas entradas hablaremos de los primeros pasos para repensar tu estrategia de marketing centrándote en tu huésped. Este enfoque está relacionado al Guest Experience, la adaptación del Customer Experience o Experiencia de Usuario al sector hotelero. ¿Qué es el Guest Experience? Se trata del conjunto total de experiencias o puntos de contacto que tiene un huésped con nuestro establecimiento hotelero. Es una rama específica del sector derivada del Diseño de Servicios, la disciplina que investiga, idea y organiza los recursos de un establecimiento para mejorar y aprender continuamente de los usuarios o clientes. Es parte de la corriente en tendencia “Guest-centered” que ya podemos ver en las estrategias de Personalización del Huésped como lo comentaba Caro en su primer artículo en su columna “Ideas que Rev”. Puedes ahondar sobre el término en nuestro Glosario Revenue aquí. Foto de portada Polina Tankilevitch de Pexels

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La caja de herramientas Revenue de Dataria en Hotel Tech Report

Dataria Revenue Management Software — Mon, 14 Apr 2025 13:14:29 +0000

Es bien conocida la influencia de Hotel Tech Report como el mayor marketplace de tecnología para el sector hotelero a nivel internacional. La presencia de Dataria en Hotel Tech Report, el mayor escenario mundial de la oferta tecnológica en hospitalidad, se traduce en los perfiles de nuestros principales módulos: Business Intelligence | Precios Automáticos | Rate Shopper El Business Intelligence de Dataria en HotelTechReport Nuestro BI es el módulo madre, del que parten diferentes módulos más específicos para facilitar las tareas rutinarias del hotelero. Un segundo cerebro que como expresa el perfil de Dataria en HotelTechReport de este módulo “Transforma los datos del hotel en información práctica para tomar decisiones más inteligentes y rápidas”. Business Intelligence de Dataria es una solución completa de paneles que convierte datos complejos en información clara y útil para el día a día. Diseñada específicamente para apoyar la toma de decisiones, combina análisis avanzados con resúmenes impulsados por IA, enfocándose en lo que realmente importa. Se integra fácilmente con las operaciones actuales del hotel, ofreciendo una visión detallada del rendimiento a través de métricas clave. Gracias a sus módulos especializados, permite entender mejor el negocio, optimizar estrategias y tomar decisiones más rápidas y alineadas con los objetivos. Precios Automáticos o nuestro RMS en Hotel Tech Report Encabeza el perfil en el marketplace destacando su funcionamiento y propósito “Elige fácilmente las variables que más te interesen —como ocupación, demanda, antelación de reservas o precios de la competencia— y deja que el sistema calcule y actualice automáticamente el precio óptimo”. Precios Automáticos es una solución de revenue management pensada para ayudarte a sacar el máximo partido a tus precios con el menor esfuerzo. Calcula automáticamente el precio ideal para cada habitación, tarifa y canal, basándose en datos clave como la ocupación, la demanda y los precios de la competencia. Con algoritmos personalizables, puedes adaptar tu estrategia en tiempo real según las necesidades del negocio. Además, gracias a la función Rate-O-Matic, podrás combinar información interna del hotel con datos del mercado para ofrecer precios siempre competitivos y ajustados a la realidad de cada momento. Tanto el Business Intelligence de Dataria como los Precios Automáticos o RMS pueden sumar las Alertas KPIs, un addon o funcionalidad extra que te notificará si existen desequilibrios importantes frente a tu competencia, graves diferencias de tus precios con respecto a los mismos periodos de años anteriores, disparidades de tus precios en relación a otro canal, comentarios o valoraciones muy negativas… o ¡Configura los indicadores que quieras tener siempre a la vista! El Rate Shopper de Dataria en HotelTech Report “Compara los precios de la competencia en segundos, todo en una pantalla potente y fácil de usar con funciones exclusivas” Como se aprecia en el perfil del módulo en el conocido portal, el Rate Shopper de Dataria destaca por ser una herramienta clave para definir estrategias de precios más competitivas y eficaces. Ofrece datos en tiempo real sobre tarifas de la competencia, desglosadas por tipo de habitación, duración mínima de estancia, precios BAR y más, todo desde una interfaz fácil de usar. Además, incorpora monitorización de Parity Rate en todos los canales, ayudando a mantener una política de precios coherente. Y sumado a esto, como valor añadido, incluye un módulo de Reputación Online que permite gestionar reseñas desde la misma plataforma, reforzando el control de marca y la percepción del hotel en el mercado. Si ya trabajas con nosotros y nuestras soluciones han marcado una diferencia en tu día a día, te invitamos a compartir tu experiencia en Hotel Tech Report dejando una valoración en nuestros perfiles. Cada opinión cuenta y nos ayuda a seguir mejorando, creciendo y acercando la tecnología más útil y humana al sector hotelero. Si nunca lo has hecho, esta entrada puede ayudarte: ¿Cómo escribir una reseña en Hotel Tech Report? ¡Gracias por ser parte de esta evolución constante!

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Estrategia de Marketing para Hoteles Pequeños: Cómo destacar en un mercado competitivo

Dataria Revenue Management Software — Wed, 19 Mar 2025 16:41:03 +0000

Si gestionas un hotel pequeño, seguro te has preguntado más de una vez cómo atraer más huéspedes sin contar con los grandes presupuestos de las cadenas hoteleras. La buena noticia es que con una estrategia de marketing para hoteles pequeños bien enfocada y herramientas adecuadas, es posible destacar y captar la atención de los viajeros que buscan experiencias únicas y personalizadas. Ideas de Marketing para hoteles pequeños 1. Construye una presencia online sólida Hoy en día, la mayoría de los viajeros buscan y reservan alojamiento en línea. Por eso, es clave que tu hotel tenga una página web atractiva, optimizada y fácil de navegar. Asegúrate de que contenga información clara sobre tus habitaciones, servicios, tarifas y, lo más importante, un motor de reservas sencillo y eficaz. Además, no olvides la optimización SEO, estudiando y seleccionando palabras clave para que más personas encuentren tu establecimiento al buscar en Google y otros motores de búsqueda. 2. Potencia tu reputación online Las opiniones y comentarios de otros huéspedes tienen un gran impacto en la decisión de nuevos clientes. Un pequeño hotel con una buena reputación online puede competir con los grandes nombres en su plaza. Ayúdate de herramientas que te aligeren y faciliten esta tarea. Nuestro módulo de Reputación Online de Dataria centraliza y analiza todas las reseñas de tu hotel en diferentes plataformas. Con estos datos agrupados, identifica tendencias y responder a los comentarios de manera estratégica, todo en un mismo lugar, ¡incluso si las reseñas están en otro idioma!. Al gestionar activamente tu reputación, puedes construir confianza, controlar la imagen de tu hotel en los potenciales huéspedes y aumentar tu tasa de reservas. 3. Sácale provecho a las redes sociales Las redes sociales son una excelente herramienta de marketing para hoteles pequeños. Publica fotos atractivas, historias de huéspedes felices y promociones exclusivas. Instagram, Facebook y TikTok son plataformas ideales para conectar con potenciales clientes y mostrar lo mejor de tu establecimiento. Recuerda interactuar con tus seguidores y responder preguntas rápidamente para crear una relación cercana con tu audiencia. 4. Implementa estrategias de email marketing para hoteles pequeños Mantener el contacto con tus huéspedes pasados y potenciales mediante correos electrónicos es una forma eficaz de fidelización. Comparte noticias, ofertas especiales y contenido relevante sobre la zona donde está ubicado tu hotel. Un email pensado estratégicamente puede incentivar reservas directas y reducir la dependencia de intermediarios como las OTAs. Si tienes poco tiempo para gestionar el Marketing, puedes redactar un correo sencillo, sin mucho diseño. Aquí lo importante es comunicar de forma diferencial en el momento justo. Por ejemplo: Anunciar una promoción por el día de los enamorados. 5. Optimiza tu estrategia de precios y distribución Un mito ampliamente difundido es que los establecimientos pequeños no pueden hacer estrategia de precios, ya que es una tarea que conlleva mucho tiempo. Esto está muy alejado de la realidad. Un pequeño hotel debe ser flexible con su estrategia de precios y adaptarse a la demanda, para esto, es crucial implementar un sistema de automatización de su política de precios. Utilizar herramientas de Revenue Management como los Precios Automáticos de Dataria te permitirá ajustar tarifas en función de la competencia y la ocupación de forma totalmente automática. Por otro lado, ten en cuenta estar presente en múltiples canales de distribución (OTAs, metabuscadores y venta directa) aumentará tu visibilidad y potencial de reservas. 6. Diferénciate con la experiencia del huésped Por último, el marketing para hoteles pequeños no solo se trata de atraer clientes, sino de brindarles una experiencia memorable. Personaliza su estancia con pequeños detalles, ofrece recomendaciones locales y crea un ambiente acogedor que los haga querer volver. La experiencia del huésped es tu mejor estrategia de fidelización y la clave para generar buenas reseñas y referencias. Aquí algunas ideas como: En conclusión, un hotel pequeño puede competir con los grandes jugadores si apuesta por una estrategia de marketing bien definida, enfocada en la presencia digital, la reputación online y la personalización del servicio. Con herramientas como nuestro módulo de Reputación Online, tienes el control total de lo que dicen tus huéspedes y puedes convertir cada comentario en una oportunidad de mejora y crecimiento. Pon en marcha tu marketing para hoteles pequeños ¿Listo para potenciar tu estrategia de marketing para hoteles pequeños? Descubre cómo Dataria puede ayudarte a llevar tu hotel al siguiente nivel. 🚀

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Cómo escribir una reseña en Hotel Tech Report y por qué es importante para los hoteleros

Dataria Revenue Management Software — Fri, 07 Mar 2025 09:17:00 +0000

¿Te has preguntado cómo escribir una reseña en Hotel Tech Report? Ya sea porque trabajas con una solución tecnológica que te ha hecho la vida más fácil, o porque quieres apoyar a otros hoteleros en su toma de decisiones, dejar una valoración en Hotel Tech Report (HTR) es una forma de ser referente para el ecosistema hotelero. ¿Qué es Hotel Tech Report? Hotel Tech Report es el mayor marketplace global de tecnología hotelera. Allí, miles de hoteleros comparan software, leen opiniones reales y descubren nuevas herramientas para mejorar su operativa diaria. Las reseñas juegan un papel clave, ya que ayudan a construir confianza y a destacar a los proveedores más útiles y fiables. ¿Por qué escribir una reseña en HTR? Dejar una reseña no solo ayuda a otros profesionales del sector, además: ¿Cómo escribir una reseña en Hotel Tech Report? El proceso es muy sencillo y solo te llevará unos minutos. Por ejemplo, si ya eres nuestro cliente y quieres dejar una valoración a alguna de nuestras herramientas, aquí te explicamos el paso a paso: Accede al perfil del proveedorVisita Hotel Tech Report y busca la herramienta que usas (por ejemplo, Dataria). También puedes ir directamente al perfil del módulo que quieres valorar: Business Intelligence, Rate Shopper o RMS Precios Automáticos o usar un enlace directo al perfil de la herramienta que vas a valorar. Haz clic en “Escribir una reseña”Encontrarás el botón destacado en el perfil del proveedor. Completa el formularioEscribe de forma clara y sincera: Valida tu reseñaPara asegurar la autenticidad, HTR te pedirá verificar tu relación con la empresa (por ejemplo, usando tu correo corporativo o en todo caso, con tu perfil LinkedIn). Es un proceso rápido y seguro. Completa con tus datos, nombre, apellidos y cargo, junto con tu correo corporativo. ¡Ya lo tienes!Tu experiencia ya está ayudando a otros hoteleros a tomar mejores decisiones. Algunos aspectos a tener en cuenta al escribir una reseña en Hotel Tech Report ¿Todo listo para compartir tu experiencia? Si trabajas con Dataria y nuestras soluciones te han ayudado a mejorar la gestión de tu hotel, te invitamos a dejar tu opinión en Hotel Tech Report. Tu reseña puede marcar la diferencia. 👉 Escribe tu reseña en HTR aquí

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La gestión de reputación de tu hotel es esencial

Dataria Revenue Management Software — Fri, 16 Apr 2021 11:04:00 +0000

Sabemos que es importante cuidar la imagen de un hotel en los distintos canales. Descubre por qué es esencial realizar una gestión de reputación de tu hotel según varios estudios realizados. Utiliza nuestra simple guía para comenzar a controlar este aspecto vital para el futuro de tu establecimiento. Ahorra tiempo con el uso de una herramienta con un módulo de reputación online.

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