Las valoraciones con las opiniones y puntuaciones de los huéspedes en plataformas en línea como Booking.
📊 ¿Qué son las valoraciones?
Las valoraciones son opiniones dejadas por los clientes después de su experiencia en el hotel, que suelen incluir una puntuación (de 0 a 10 o de 0 a 5 estrellas) y según si el tipo de plataforma lo permite, un comentario o también llamada reseña.
✅ ¿Por qué son importantes?
- Influyen en la decisión de reserva de futuros huéspedes.
- Afectan al posicionamiento en OTAs y metabuscadores.
- Contribuyen a construir o deteriorar la confianza.
- Son un espejo directo de la experiencia real ofrecida.
📘 Ejemplo práctico
Un hotel que mejora la limpieza y atención al cliente empieza a recibir valoraciones más altas en Booking.com, lo que eleva su puntuación media de 8,1 a 8,7 y aumenta su conversión.
👉 Reflejan la percepción del cliente tras su estancia y afectan directamente a la reputación online y al posicionamiento.
Diferencia entre valoraciones y posicionamiento
Aunque a veces se confunden, las valoraciones (rankings de los usuarios) y el posicionamiento de un hotel no son lo mismo.
- Las valoraciones reflejan la percepción subjetiva de los huéspedes sobre su experiencia en el hotel, normalmente expresadas en plataformas como Booking, Google o TripAdvisor.
- El posicionamiento, en cambio, es un concepto más amplio y estratégico: indica la posición que ocupa el hotel en la mente del cliente potencial dentro del mercado, considerando variables como el precio, la visibilidad, la reputación y la propuesta de valor.
Un hotel puede tener valoraciones excelentes y aun así estar mal posicionado si no aparece en los primeros resultados de búsqueda o si su relación calidad-precio no es competitiva.
