Glosario Revenue

El Average Daily Rate es el precio medio diario por habitación vendida. 👉 ¿Cuánto cobras, de media, por cada habitación ocupada?

Algoritmo aplicado al Revenue Management. 👉 Es un conjunto de instrucciones programadas para analizar datos y tomar decisiones automáticas o sugeridas en pricing y distribución. 📊 ¿Qué es un algoritmo en hotelería? En Revenue Management, un algoritmo puede optimizar tarifas, detectar tendencias de demanda o hacer predicciones sobre ocupación y

(Advance Booking). Reserva anticipada hecha con margen de tiempo. 👉 Te ayuda a entender el ritmo y ajustar precios.

Media de noches por reserva. Fórmula: Noches totales / Número de reservas. 👉 Si te reservan muchas veces una sola noche… revisa tu mix.

Compararse con otros hoteles de forma ética y con datos reales (no inflados). 👉 Espiar al vecino, pero con respeto.

Business Intelligence accesible para todo el equipo, no solo los “de números”. 👉 Inteligencia de negocio accesible, comprensible y útil para todo el equipo, no solo para perfiles técnicos o analíticos: es decir, que todos puedan tomar decisiones informadas. 📘 ¿Qué es el BI Democrático? El BI Democrático (Business Intelligence

Motor de reservas directo en tu web. 👉 Donde reservas sin intermediarios.

(Distancia activa de la fecha). Tiempo entre la fecha de análisis y la fecha de entrada.👉 Cuántos días faltan para la estancia.

Ajuste constante de precios y condiciones según ventanas de reserva. 👉 No es lo mismo una reserva a 30 días vista que a 2.

Presupuesto anual estimado: ingresos, costes, inversión y beneficios.👉 Tu hoja de ruta económica para el año.

Reservas que se anulan antes de la llegada.👉 Importante diferenciarlas entre reembolsables y no reembolsables.

Ficha de cliente. 👉 Un clásico operativo que puede ser oro para fidelizar. 📊 ¿Qué es el Cardex? En el sector hotelero, el Cardex es la ficha individual del cliente que se guarda en el sistema PMS. Recoge datos clave como nombre, contacto, historial de estancias, preferencias, instrucciones de facturación

Del inglés. Gestor de canales. 👉 Herramienta o software que ayuda a los hoteles a gestionar y distribuir su inventario de habitaciones en múltiples canales de venta online de forma eficiente. 📊 ¿Qué es un Channel Manager? Un Channel Manager es un sistema que conecta el sistema de gestión de

 Reparto de reservas por canal (directo, OTA, GDS, etc.). ¿Qué es Channel Mix? El channel mix es la combinación de canales de distribución a través de los cuales un hotel recibe reservas: web directa, OTAs, GDS, agencias físicas, touroperadores, etc ¿Cuál es la importancia del Channel Mix Una buena gestión

(Compset). Grupo de hoteles con los que te comparas en tu estrategia de revenue.👉 Tus “rivales sanos”: mismo segmento, zona o tipo de cliente.

Del inglés. Coste operativo por habitación disponible. Mide el coste operativo medio por cada habitación disponible, se venda o no. Es clave para evaluar la eficiencia de los costes fijos del hotel. 👉 Lo que te cuesta tener una habitación lista, se ocupe o no. 📊 ¿Qué es CostPAR? CostPAR

Del inglés. Cost per Occupied Room. Coste operativo por habitación ocupada. 👉 Cuánto cuesta operar cada habitación que efectivamente se ha ocupado. 📊 ¿Qué es el CPOR? El Cost per Occupied Room mide la eficiencia de los costes operativos asociados directamente a las habitaciones vendidas (limpieza, amenities, mantenimiento, energía…). 🧮

Del inglés. Customer Acquisition Cost, CAC 📊 ¿Qué es el Coste de Adquisición de Clientes? El CAC es una métrica que refleja cuánto gasta una empresa en marketing, ventas y otros esfuerzos para captar un cliente nuevo. Es crucial para evaluar la eficiencia de las inversiones en captación. 🧮 Fórmula

 Sugerir productos o servicios complementarios. 👉 “¿Añadimos desayuno o late check-out?”

Del inglés. Valor del ciclo de vida del cliente. (CLV) (aplicado a hoteles). Valor del ciclo de vida del cliente. El total que deja un cliente en todas sus estancias. 👉 No todo se juega en una sola reserva. Estima cuánto ingreso puede generar un cliente durante toda su relación

Índice de Calidad según Dataria 👉 Mide cómo percibe el huésped la relación calidad-precio de tu hotel en el momento de reservar. 📊 ¿Qué es el DQI? El Dataria Quality Index (DQI) es un indicador propio de Dataria que cuantifica la percepción de valor que tiene el cliente sobre tu

Cambios en la demanda según la época del año.👉 No vendes igual en agosto que en enero.

FDQ – Fair Dynamic Quality Del inglés. Calidad-Precio Dinámico y Equitativo 💡 Indicador desarrollado por Dataria para comparar tu hotel con cualquier otro del mercado de forma justa y dinámica.No se limita a tarifas: ajusta por categoría, percepción y calidad. 📊 ¿Qué es el FDQ? El FDQ (Fair Dynamic Quality)

(Previsión). Estimación de ventas futuras basada en histórico y demanda actual. Muy útil para controlar en tiempo real el cumplimiento de tus principales metas en los diferentes indicadores (KPIs).👉 Te permite anticiparte y ajustar precios o personal.

Proceso continuo de ajustar previsiones a medida que entran datos nuevos.👉 Más que predecir puntualmente, es afinar todo el tiempo.

Del Inglés. (Stay Frequency) 🔄 ¿Qué es la Frecuencia de Estancias? La Frecuencia de Estancias mide cuántas veces, de media, un huésped se aloja en el hotel durante un periodo determinado (por ejemplo, un año). Es una métrica especialmente útil para evaluar la lealtad activa y el compromiso de los

Del inglés. Global Distribution System — Sistema Global de Distribución. 👉 Red electrónica que conecta a hoteles con agencias de viajes de todo el mundo para vender habitaciones de forma automatizada. 📊 ¿Qué es un GDS? El GDS (Global Distribution System) es una plataforma tecnológica que permite a los hoteles

DEl inglés. Global Distribution System (Sistema Global de Distribución) 👉 Red electrónica que conecta a hoteles con agencias de viajes de todo el mundo para vender habitaciones de forma automatizada. 📊 ¿Qué es un GDS? El GDS (Global Distribution System) es una plataforma tecnológica que permite a los hoteles distribuir

 Del Inglés. Métricas Verdes de Ingresos. Indicadores que integran el rendimiento económico con el impacto ambiental y social en la gestión hotelera, es decir, KPIS que cruzan rentabilidad con sostenibilidad.. Las Green Revenue Metrics o métricas verdes de ingresos son indicadores que permiten medir la rentabilidad de un hotel teniendo

(GOPPAR). Beneficio operativo bruto por habitación disponible. 👉 Va más allá del RevPAR porque incluye los costes operativos. 📊 ¿Qué es GOPPAR? GOPPAR es el acrónimo de Gross Operating Profit Per Available Room, que en español se traduce como «Beneficio Operativo Bruto por Habitación Disponible». Esta métrica clave en la

Del inglés. Experiencia del huésped. 📊 ¿Qué es la Guest Experience? La Guest Experience (experiencia del huésped) engloba todos los momentos en los que el cliente entra en contacto con el hotel, tanto físicos como digitales, antes, durante y después de su estancia. Abarca desde el proceso de reserva, la

Tipo de reserva. Habitación usada por horas, sin pernoctación. 👉 Perfecto para escalas, trabajo, escapadas cortas.

Del inglés. Dependency Index. Medición del peso excesivo de un canal o perfil de cliente. 👉 Mide cuánta dependencia tiene un hotel de uno o varios canales, clientes o perfiles para generar ingresos. Si todo tu negocio depende de Booking.com… Houston, tenemos un problema. 📊 ¿Qué es el Índice de

(Information Technology Manager). Responsable de la infraestructura tecnológica del hotel. 👉 La persona que hace que todo lo digital funcione.

Del inglés. Proporción de costes laborales 📊 ¿Qué es el Labour Cost Ratio? Es un indicador de eficiencia laboral en la gestión hotelera. Se calcula como el porcentaje de los costes salariales (fijos y variables) sobre los ingresos totales. 🧮 Fórmula Labour Cost Ratio = (Costes laborales / Ingresos totales)

(Último minuto). Reservas hechas con muy poca antelación. 👉 Oportunidad o bomba de relojería.

Lead Time Tiempo que pasa entre que te reservan y la fecha de entrada. 👉 ¿Con cuánta antelación te reservan?

Acrónimo de (Length of Stay).  Duración media de las estancias. 👉 Cuántas noches suelen quedarse tus clientes.

Del inglés. Índice de penetración de mercado 👉 Compara tu ocupación frente a la ocupación media de tu compset. 📊 ¿Qué es el MPI? El Market Penetration Index (MPI) es una métrica de benchmarking que indica si estás captando más (o menos) cuota de mercado que tus competidores directos, en

🌫 ¿Qué es el Mercado Gris en hotelería? En el ámbito hotelero, el Mercado Gris hace referencia a la venta de habitaciones a través de canales o intermediarios no autorizados, o bien a precios que no cumplen con las condiciones establecidas por el hotel. Estos canales suelen obtener el inventario

Del inglés. (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) 👉 Segmento clave para la rentabilidad hotelera, más allá del turismo vacacional. 📊 ¿Qué es MICE? MICE es el acrónimo en inglés de Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions, y se refiere al turismo de negocios que gira en torno a eventos corporativos, viajes

Técnica para priorizar reservas según rentabilidad. 👉 El sistema elige la tarifa más rentable según reglas de negocio.

La ocupación se mide normalmente en % porcentaje. También se conoce expresa en Room-Nights.  Su definición es el porcentaje de habitaciones ocupadas respecto al total disponible. 👉 Cuántas camas tienes llenas hoy.

(Online Travel Agency). Plataformas intermediarias que venden habitaciones online al cliente final. Ejemplo: Booking, Expedia, etc. 👉 Las agencias online que todos usamos… pero que cobran comisión.

Vender más habitaciones de las disponibles, por anticipar cancelaciones. 👉 Riesgo calculado… si se hace bien.

 Tener el mismo precio en todos los canales. 👉 Lo que evitas para no perder margen por ahí.

Adaptar la experiencia del cliente, las ofertas o la comunicación a sus gustos y comportamientos. Puede incluir desde correos personalizados hasta sugerencias de habitación o precios ajustados a sus preferencias. 👋 Personalizar no es espiar, es entender. Cuanto mejor conoces al cliente, más fácil es ofrecerle justo lo que necesita…

 Nuevas reservas que entran en un periodo determinado. 👉 El ritmo al que se te va llenando el hotel.

Del inglés. Mercado hotelero / Ubicación — “Plaza” 👉 Se refiere al área de mercado o ubicación específica en la que opera un hotel, incluyendo su competencia y entorno de demanda. 📊 ¿Qué es Plaza? En revenue management hotelero, “plaza” es el término que describe el mercado geográfico o comercial

Del inglés. Property Management System — Sistema de Gestión Hotelera. 👉 El “cerebro operativo” del hotel. Herramienta central del hotel que organiza reservas, entradas y salidas, habitaciones, cobros y operaciones internas. 📊 ¿Qué es un PMS? El PMS (Property Management System) es el sistema operativo principal de un hotel, el

Posicionamiento de un hotel en el mercado. 📊 ¿Qué es el posicionamiento hotelero? El posicionamiento es cómo te perciben los viajeros en relación con otros alojamientos similares. No se trata solo de precios, estrellas o ubicación: intervienen factores como la reputación online, la calidad percibida, el diseño, los servicios, las

 Combinación de automatización + criterio humano para fijar precios. 👉 Lo que hacemos en Dataria: la máquina sugiere, tú decides.

Del inglés. Fijación de precios. 👉 Estrategia y proceso de establecer tarifas de habitaciones para optimizar ingresos en función de la demanda del mercado, competencia y otros factores. La estrategia de precios no es solo poner números, es entender tu mercado, la demanda y al cliente para sacar el máximo

 Rentabilidad real por canal, no solo volumen de ventas. 👉 ¿Qué canal te deja más beneficio neto, no solo más reservas?

(PMS). Sistema que gestiona todas las operaciones del hotel (check-in, facturas, etc.).👉 El “cerebro operativo” del hotel.

Del inglés. «Cercado (o segmentación) de tarifas». ¿Qué es Rate Fencing? El Rate Fencing es una estrategia de Revenue Management que establece condiciones o “vallas” para acceder a determinadas tarifas. Estas condiciones pueden ser físicas (tipo de habitación, vista, paquete) o no físicas (política de cancelación, antelación de compra, duración

Diferenciación de tarifas con sentido y transparencia. Es una estrategia de diferenciación a través de tarifas diversas, sin caer en prácticas opacas o excluyentes. 📊 ¿Qué es el Rate Fencing Ético? El Rate Fencing (literalmente “vallas de tarifa”) es una técnica del Revenue Management que establece condiciones claras y justificadas

Del inglés. Análisis comparativo de tarifas 📊 ¿Qué es el Rate Shopping? El Rate Shopping es una práctica clave en Revenue Management que consiste en recopilar y analizar los precios publicados por los hoteles competidores para ajustar la propia estrategia tarifaria en función del mercado. Se realiza a través de

(KISS: Keep It Simple, Stupid). Principio que defiende la simplicidad en procesos y decisiones. 👉 No compliques tarifas ni procesos: lo simple vende.

Del Inglés. Ingresos por habitaciones. 👉 Es el ingreso que el hotel obtiene exclusivamente por la venta de habitaciones. 📊 ¿Qué es Revenue? Revenue, o ingresos por habitaciones, es la suma total de dinero que un hotel genera por la venta de sus habitaciones durante un periodo determinado. No incluye

Del Inglés. Gestión de ingresos hoteleros. 👉 Es el proceso estratégico para maximizar los ingresos del hotel, gestionando precios, distribución y disponibilidad. 📊 ¿Qué es Revenue Management? Revenue Management es una disciplina que utiliza análisis de datos y estrategias para vender la habitación correcta, al cliente adecuado, al precio justo

(RPO) Ingresos por habitación ocupada (≠ ADR si incluye upsellings, extras…).👉 Lo que realmente ganas por cada cliente alojado. Fórmula: Ingresos totales / Habitaciones ocupadas.

Literalmente RevPAR es un acrónimos de Revenue per Available Room. Es el ingreso medio por habitación disponible, se calcula: ADR × Ocupación. 👉 Mide el rendimiento real de tus habitaciones, ocupadas o no.

👉 Ingreso por asiento disponible y hora, muy útil para F&B. 📘 ¿Qué es el RevPASH? El RevPASH (Revenue per Available Seat Hour) mide los ingresos generados por cada asiento disponible por hora. Es una métrica esencial en restaurantes de hoteles, bares, terrazas o espacios de restauración con alta rotación.

 Clasificación de clientes según comportamiento o canal. ¿Qué es segmentación de mercado? La segmentación de mercado en hotelería es el proceso de dividir a los clientes potenciales en grupos con características, necesidades o comportamientos similares. Estos segmentos pueden basarse en criterios como el motivo del viaje (negocios, ocio, MICE), canal

Planificación del personal según ocupación prevista. 👉 ¿Cuántas personas necesitas hoy en recepción o en pisos según tus reservas?

(Double Use Single). Precio de una habitación doble usada por una sola persona. 👉 Un cliente solo, pero en una habitación doble.

El precio más bajo que estás dispuesto a ofrecer.👉 El suelo de tu rentabilidad.

Precio público oficial sin descuento. 👉 El “precio de lista” que ningún revendedor suele pagar.

Del inglés. (Customer Retention Rate) 📊 ¿Qué es la Tasa de Retención de Clientes? La tasa de retención de clientes es una métrica que indica cuántos clientes siguen comprando o utilizando los servicios de un negocio durante un periodo específico. Es fundamental para evaluar la fidelidad y satisfacción del cliente,

Ingresos totales del hotel: habitaciones + F&B (Food & Beverage) + extras + otros servicios.👉 Todo lo que entra en caja, no solo por dormir.

Del inglés: Ingresos totales por habitación disponible. 📊 ¿Qué es el TRevPAR? El TRevPAR es una métrica avanzada de Revenue Management que incluye los ingresos totales del hotel (habitaciones, F&B, extras, etc.) divididos por el número de habitaciones disponibles. 🧮 Fórmula TRevPAR = Ingresos totales / Habitaciones disponibles ✅ ¿Por

Ofrecer al cliente una mejora de producto por mayor valor. 👉 “¿Quieres una habitación con vistas por solo 20€ más?”

Las valoraciones con las opiniones y puntuaciones de los huéspedes en plataformas en línea como Booking. 📊 ¿Qué son las valoraciones? Las valoraciones son opiniones dejadas por los clientes después de su experiencia en el hotel, que suelen incluir una puntuación (de 0 a 10 o de 0 a 5

👉 Porcentaje estimado de reservas que no se materializarán (cancelaciones, no-shows o salidas anticipadas). 📘 ¿Qué es el Wash Factor? El Wash Factor (también llamado factor de cancelación o no show) es un porcentaje que estima cuántas reservas no acabarán convirtiéndose en estancias reales en el hotel. Estas pueden deberse

Del inglés: rendimiento Yield es el rendimiento obtenido por la venta de habitaciones en comparación con el ingreso máximo posible. El Yield Management es la técnica que permite optimizar ese rendimiento, ajustando precios y disponibilidad según la demanda para maximizar los ingresos por habitación disponible. 📐 Fórmula Yield (%) =