Del Inglés. (Stay Frequency)
🔄 ¿Qué es la Frecuencia de Estancias?
La Frecuencia de Estancias mide cuántas veces, de media, un huésped se aloja en el hotel durante un periodo determinado (por ejemplo, un año). Es una métrica especialmente útil para evaluar la lealtad activa y el compromiso de los clientes recurrentes.
👉 Fórmula de Frecuencia de Estancias
Frecuencia de Estancias= Número total de estancias de clientes recurrentes/Número de clientes recurrentes
📌 ¿Por qué es importante la Frecuencia de Estancias?
- Permite identificar a los clientes más valiosos, aquellos que generan ingresos recurrentes.
- Ayuda a detectar oportunidades para programas de fidelización o promociones personalizadas.
- Aporta información para prever la demanda de clientes recurrentes y ajustar la estrategia de precios.
Una alta frecuencia puede indicar que el hotel ofrece una experiencia satisfactoria y un valor percibido alto, mientras que una baja frecuencia puede señalar la necesidad de reforzar el vínculo con los huéspedes.
🏨 Ejemplo práctico
Un hotel tiene 150 clientes recurrentes durante el año. Estos clientes han generado un total de 450 estancias.
Frecuencia de Estancias=450/150=3
Esto significa que, de media, cada cliente recurrente se aloja 3 veces al año.
🔍 Diferencias entre Frecuencia de Estancias con otros términos
- No debe confundirse con la Tasa de Retención de Clientes, que mide el porcentaje de clientes que vuelven, sin importar cuántas veces lo hagan.
- Tampoco es lo mismo que la Duración Media de la Estancia (ALOS), que calcula cuántas noches pasa el cliente en una sola visita.
