Cardex

Ficha de cliente.

👉 Un clásico operativo que puede ser oro para fidelizar.

📊 ¿Qué es el Cardex?

En el sector hotelero, el Cardex es la ficha individual del cliente que se guarda en el sistema PMS. Recoge datos clave como nombre, contacto, historial de estancias, preferencias, instrucciones de facturación y estado en programas de fidelidad.

Aunque su origen era físico, hoy el Cardex es digital y permite a los hoteles ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la experiencia y gestionar mejor la relación con el huésped a largo plazo.

✅ ¿Por qué es importante el Cardex?

• Permite ofrecer atención personalizada según historial y preferencias.
• Mejora la fidelización y la satisfacción del cliente.
• Agiliza el check-in y la operativa del equipo de recepción.
• Ayuda a segmentar y lanzar campañas dirigidas (por ejemplo, a clientes frecuentes o según tipo de viaje).
• Un buen Cardex puede respaldar al equipo de Revenue al identificar clientes de alto valor o momentos clave para hacer upselling.
  

📘 Ejemplo práctico

Una clienta habitual prefiere habitaciones en pisos altos y suele llegar tarde.
→ El sistema lo detecta automáticamente y el equipo prepara su llegada sin necesidad de preguntarle de nuevo.