👉 “¿No quieres la suite? Tengo esta doble con un 10% de descuento.”
📘 ¿Qué es Downselling?
El Downselling es una técnica comercial que consiste en ofrecer al cliente una alternativa más barata cuando el producto solicitado no está disponible o cuando el cliente duda en comprar.
- Busca no perder la venta ofreciendo una opción ajustada al presupuesto.
- Común en hoteles, agencias de viajes y servicios turísticos.
✅ ¿Por qué es importante Downselling?
Porque permite maximizar ingresos y retener clientes:
- Evita perder la venta completa.
- Mejora la experiencia del cliente, ofreciendo alternativas adaptadas.
- Permite ajustar la oferta al presupuesto del cliente sin afectar la relación.
💡 Ejemplo práctico de Downselling
Un cliente quiere reservar una suite, pero está agotada. El hotel ofrece una habitación doble con un 10 % de descuento. El cliente acepta y la venta se mantiene, aunque no sea la opción inicial.
🔄 Desambiguación de Downselling
- Downselling vs Upselling: Upselling busca vender un producto más caro o mejor, mientras que downselling ofrece una opción más económica.
- Downselling vs Promoción estándar: La promoción aplica a todos, el downselling se ofrece como alternativa personalizada.
En resumen:
Downselling = ofrecer una alternativa más barata cuando la opción deseada no está disponible o el cliente duda, asegurando la venta y manteniendo la relación.
