Del inglés. (Customer Retention Rate)
📊 ¿Qué es la Tasa de Retención de Clientes?
La tasa de retención de clientes es una métrica que indica cuántos clientes siguen comprando o utilizando los servicios de un negocio durante un periodo específico. Es fundamental para evaluar la fidelidad y satisfacción del cliente, así como para estimar la estabilidad y crecimiento del negocio.
🧮 Fórmula de la Tasa de Retención de Clientes
Tasa de Retención=(Clientes al final del periodo−Clientes nuevos durante el periodo/Clientes al inicio del periodo )×100
✅ Importancia
- Permite medir la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes.
- Ayuda a identificar áreas para mejorar la experiencia y el servicio.
- Es más rentable retener clientes que captar nuevos.
📘 Ejemplo práctico
Si un hotel tenía 200 clientes al inicio del año, consiguió 50 nuevos clientes y al final quedan 180, la tasa de retención sería:
((180−50)/200)×100=65%
👉 Mide el porcentaje de clientes que permanecen con una empresa durante un período determinado.
