Clasificación de clientes según comportamiento o canal.
¿Qué es segmentación de mercado?
La segmentación de mercado en hotelería es el proceso de dividir a los clientes potenciales en grupos con características, necesidades o comportamientos similares. Estos segmentos pueden basarse en criterios como el motivo del viaje (negocios, ocio, MICE), canal de reserva, geografía, tarifa o tipo de cliente.
¿Por qué es importante la Segmentación de mercado?
Permite diseñar estrategias de precios, marketing y distribución más efectivas, optimizando ingresos y ocupación.
Diferencias entre Segmentación de Mercado y otros términos:
- Rate Fencing: se centra en definir las condiciones y restricciones de tarifas, mientras que la segmentación de mercado clasifica a los clientes.
- Channel Mix: la segmentación analiza a los clientes; el channel mix analiza cómo llegan esas reservas (canales).
Ejemplo de Segmentación de Mercado
Un hotel puede tener un segmento “corporativo” que reserva directamente y un segmento “ocio internacional” que llega por OTAs.
👉 No todos tus clientes buscan lo mismo. En otras palabras: es como organizar a tus huéspedes en “secciones” para entender mejor qué necesita cada uno y cómo venderle de forma más eficaz.
