¿Cómo será el Revenue Management del futuro? Es una pregunta tentadora, pero también difícil de responder. El ritmo al que evolucionan las herramientas obliga a revisar cada poco tiempo lo que dábamos por hecho.
Hace apenas unos años parecía que el futuro del trabajo tecnológico pasaría por aprender a redactar instrucciones cada vez más precisas para los sistemas. Hoy, en cambio, el contexto que damos a esas herramientas y su capacidad para comprenderlo se han vuelto igual de importantes.
En Dataria no pretendemos anticipar todos los cambios. Sí tenemos claro que el Revenue Management hotelero seguirá apoyándose en tres pilares: datos, herramientas y personas. Una combinación que puede evolucionar sin obligar a todos los hoteles a trabajar de la misma manera.
Tres pilares para una estrategia revenue que evoluciona
Podemos imaginar estos pilares como los vértices de un triángulo: en un extremo, la información; en otro, la tecnología que permite trabajar con ella; y en el tercero, las personas que formulan preguntas, definen objetivos y toman decisiones. El valor no está en elegir uno, sino en conectarlos.
1. DATOS: Más información no siempre significa más contexto
El PMS, el motor de reservas, los canales de distribución, los históricos, el pickup, la antelación, el compset y la reputación online generan señales que pueden contribuir a entender la evolución del negocio.
Pero acumularlas no basta. Antes de analizarlas, necesitamos datos disponibles, consistentes y fiables. También entender su origen y saber qué comparaciones tienen sentido.
Un aumento del pickup, por ejemplo, no significa lo mismo en todas las fechas. Conviene leerlo junto a la ocupación disponible, la antelación, el segmento y la evolución de la demanda. Lo importante no es sumar gráficos: es comprender qué cambia y qué margen de actuación tiene el equipo.
El futuro del dato hotelero no debería medirse solo por su volumen, sino por la calidad del contexto que ofrece para decidir.
2. HERRAMIENTAS: Flexibilidad sin cajas negras
La forma de trabajar en Revenue ha pasado del papel y Excel a algoritmos especializados, sistemas de Revenue Management y nuevas herramientas capaces de atender consultas o automatizar tareas.
Estas capacidades pueden seguir ampliándose: consultas conversacionales sobre indicadores, informes, alertas sobre movimientos relevantes, explicaciones de recomendaciones de precios o análisis de decisiones ya tomadas. Son líneas de evolución, no promesas de que todas estén disponibles o resueltas hoy.
Sin embargo, una herramienta más sofisticada no es necesariamente mejor si exige que todos los hoteles sigan una misma lógica. Un establecimiento urbano y uno vacacional pueden tener restricciones, segmentos, objetivos y operaciones muy distintos.
Por eso, es prioritario seleccionar sistemas que se adapten a la estrategia y no al revés: configurables, comprensibles y capaces de explicar las decisiones que proponen. La tecnología no debería convertirse en una caja negra que el hotelero simplemente acepta de forma incondicional.
3. PERSONAS: El criterio que conecta las piezas
Alguien debe definir qué quiere conseguir el hotel, evaluar las alternativas y hacerse responsable de sus decisiones. Es una tarea que necesita conocimiento del mercado, experiencia operativa y una lectura del negocio que va más allá de un indicador.
Automatizar tareas repetitivas puede liberar tiempo para analizar desviaciones, detectar oportunidades, revisar decisiones y contrastar hipótesis. No se trata de que la persona desaparezca del proceso, sino de que disponga de mejores condiciones para aportar su criterio.
Las herramientas pueden cambiar mucho; la responsabilidad sobre la estrategia debe seguir siendo humana.
Una tecnología que se adapta al hotel, no en sentido contrario
En Dataria trabajamos desde una serie de convicciones: flexibilidad para diferentes operativas, transparencia sobre lo que propone el sistema y escucha a los profesionales que lo usan cada día.
Queremos que la evolución tecnológica amplíe la capacidad de trabajo del hotelero sin sustituir su forma de entender el negocio. Esto implica seguir mejorando los datos, las funcionalidades y las explicaciones de las herramientas, manteniendo el espacio para configurar reglas y revisar resultados.
No existe una única receta para todas las estrategias revenue. Tampoco tiene sentido que la adopción de una herramienta obligue a renunciar a decisiones que el propio hotel ha razonado.
El futuro del revenue no tiene porqué ser igual para todos
Puede que la pregunta no sea qué innovación o tecnología tomará todas las decisiones en el futuro, sino qué combinación de información, tecnología y personas ayudará a cada hotel a desarrollar mejor su estrategia.
Esta visión fue el punto de partida de la intervención «Revenue con otros aires» de Pau Rivera en Calvià Destino Revenue 2026. Conoce más visitando la entrada relacionada.
