La inteligencia artificial está de moda. PMS, sistemas de Revenue Management y soluciones de Business Intelligence para hoteles ya la integran. Automatizan, predicen, recomiendan. Todo suena bien.
Pero aquí va la verdadera pregunta:
¿Realmente confiarías en las sugerencias de una IA para tomar decisiones clave en tu hotel?
Decidir qué tarifa poner, cuándo abrir o cerrar canales, cómo segmentar clientes o qué oferta priorizar… No es poca cosa. Requiere criterio, experiencia, conocimiento del contexto. ¿Puede una IA realmente comprender todo eso?
Lo que hace bien la IA (y lo que no)
La inteligencia artificial, bien entrenada, puede detectar patrones ocultos en los datos, anticipar comportamientos y sugerir acciones. Puede ayudarte a ver lo que tú no ves.
Pero también puede equivocarse. Porque los datos nunca son perfectos, y el mercado no siempre es lógico.
Por eso, lo que muchos hoteleros buscan no es una inteligencia artificial que decida por ellos, sino una inteligencia opcional, que potencie su criterio, no que lo sustituya.
IA sí, pero con control humano
La clave no está en «usar o no usar IA», sino en cómo integrarla:
- Que las recomendaciones sean claras y explicables.
- Que el equipo entienda el porqué detrás de cada sugerencia.
- Que se mantenga el control y se evite una automatización ciega.
- Emplearla para proyecciones y escenarios imaginados para contrastar con la toma de decisiones.
- Comprender la base de datos a partir de la cual establecen sus respuestas para valorar en qué situaciones puede realmente brindar orientaciones útiles y funcionales.
Tecnología con enfoque humanista
En un sector cada vez más exigente, confiar todo al algoritmo puede parecer una salida fácil, pero no siempre es la mejor. Como ya apuntábamos en el reciente artículo “Ahogado en datos” en Smart Travel News, hay una delgada línea entre el apoyo y la saturación de tendencias tecnológicas. El verdadero reto no es tener más datos ni más IA, sino garantizar que las decisiones sigan teniendo sentido humano: con criterio, contexto y visión de conjunto.
