En Dataria nos gusta hablar claro. Este glosario está pensado para que cualquier persona del equipo —ya sea de revenue, dirección, recepción o marketing— pueda consultar rápidamente qué significa cada término técnico que usamos en el día a día.
Sin rodeos. Sin jerga innecesaria.
👉 Reservas desde Instagram o TikTok. Más habitual de lo que parece. 📘 ¿Qué es Social Commerce? Venta directa de servicios a través de redes sociales. ✅ ¿Por qué es importante? 💡 Ejemplo Reserva iniciada desde Instagram con enlace directo al motor de reservas. 🔄 Desambiguación En resumen: vender dentro
👉 Selling directly through social media platforms. 📘 What is Social Commerce? Social Commerce refers to selling hotel services directly via social media platforms such as Instagram, TikTok, or Facebook. It integrates content, engagement and transaction in the same ecosystem. 📊 Formula of Social Commerce Commonly measured as: Social Conversion
Planificación del personal según ocupación prevista. 👉 ¿Cuántas personas necesitas hoy en recepción o en pisos según tus reservas?
Del inglés. Porcentaje de ingresos complementarios sostenibles. ❓ ¿Qué es el Sustainable Ancillary Revenue Share? El Sustainable Ancillary Revenue Share es el porcentaje de ingresos de productos o servicios complementarios (F&B, upselling, experiencias, wellness…) que provienen de opciones sostenibles. 👉 Nos habla de si la sostenibilidad también es rentable fuera
(Double Use Single). Precio de una habitación doble usada por una sola persona. 👉 Un cliente solo, pero en una habitación doble.
El precio más bajo que estás dispuesto a ofrecer.👉 El suelo de tu rentabilidad.
Precio público oficial sin descuento. 👉 El “precio de lista” que ningún revendedor suele pagar.
Del inglés. (Customer Retention Rate) 📊 ¿Qué es la Tasa de Retención de Clientes? La tasa de retención de clientes es una métrica que indica cuántos clientes siguen comprando o utilizando los servicios de un negocio durante un periodo específico. Es fundamental para evaluar la fidelidad y satisfacción del cliente,
Ingresos totales del hotel: habitaciones + F&B (Food & Beverage) + extras + otros servicios.👉 Todo lo que entra en caja, no solo por dormir.
Del inglés: Ingresos totales por habitación disponible. 📊 ¿Qué es el TRevPAR? El TRevPAR es una métrica avanzada de Revenue Management que incluye los ingresos totales del hotel (habitaciones, F&B, extras, etc.) divididos por el número de habitaciones disponibles. 🧮 Fórmula TRevPAR = Ingresos totales / Habitaciones disponibles ✅ ¿Por
👉 Mayorista que vende paquetes turísticos a agencias de viajes. 📘 ¿Qué es un TTOO? Un TTOO es una empresa mayorista que compra habitaciones y servicios a hoteles para crear paquetes turísticos que luego vende a agencias de viajes. ✅ ¿Por qué es importante un TTOO? Porque aporta volumen y
👉 Intermediarios que coordinan viajes completos. 📘 ¿Qué son los Tour Organisers? Empresas que organizan servicios turísticos integrados para grupos o individuales. ✅ ¿Por qué son importantes? 🔄 Desambiguación En resumen: organizan y empaquetan experiencias.
👉 Te quedaste corto: llegó más demanda de la prevista. 📘 ¿Qué es Underforecast? Sucede cuando la demanda real supera la demanda pronosticada. ✅ ¿Por qué es importante? Puede provocar precios demasiado bajos y pérdida de ingresos por no anticipar la demanda real. 💡 Ejemplo práctico Pronóstico: 60 %Demanda real:
Ofrecer al cliente una mejora de producto por mayor valor. 👉 “¿Quieres una habitación con vistas por solo 20€ más?”
Las valoraciones con las opiniones y puntuaciones de los huéspedes en plataformas en línea como Booking. 📊 ¿Qué son las valoraciones? Las valoraciones son opiniones dejadas por los clientes después de su experiencia en el hotel, que suelen incluir una puntuación (de 0 a 10 o de 0 a 5
👉 Porcentaje estimado de reservas que no se materializarán (cancelaciones, no-shows o salidas anticipadas). 📘 ¿Qué es el Wash Factor? El Wash Factor (también llamado factor de cancelación o no show) es un porcentaje que estima cuántas reservas no acabarán convirtiéndose en estancias reales en el hotel. Estas pueden deberse
Del inglés: rendimiento Yield es el rendimiento obtenido por la venta de habitaciones en comparación con el ingreso máximo posible. El Yield Management es la técnica que permite optimizar ese rendimiento, ajustando precios y disponibilidad según la demanda para maximizar los ingresos por habitación disponible. 📐 Fórmula Yield (%) =
