Recientemente, el equipo Dataria asistió a una experiencia singular. La celebración de la renovación del Hotel Bécquer con motivo de la culminación su renovación. El evento comenzó con una presentación de la historia y orígenes del hotel en la monumental terraza, con vistas a La Giralda.
Los orígenes del hotel se remontan a hace 50 años, concretamente al año 1973, y están vinculados a la historia familiar de Amalia Fonseca. En la actualidad, es la quinta generación la que impulsa el crecimiento de esta incipiente cadena sevillana.
Este recorrido histórico por los inicios del hotel cobraba mucho sentido al conocer la filosofía detrás de toda la renovación y actualización del establecimiento, ya que la meta principal de todo el equipo humano del hotel fue conservar la esencia originaria del hotel, razón por la cual la presencia de trabajos y detalles en madera fue fundamental en la rehabilitación. Otro ejemplo de esto, es el finísimo trabajo del suelo de canto rodado del patio sevillano, el que fue llevado a cabo por tres meses en una tarea manual y artesana para lograr el pavimento histórico cordobés.
El encuentro continuó con la visita a las instalaciones empezando por el magnífico patio sevillano que mencionamos anteriormente donde presenciamos la estatua del poeta. Continuamos a las diferentes habitaciones acompañados de las explicaciones de Alejandro Rodríguez Gutiérrez, Director General y Luis Guerrero, Director Comercial, sobre la estrategia de guest experience detrás de los diferentes detalles preparados para la estancia de los clientes en el hotel. Esta experiencia viene acompañada de merchandising con productos sostenibles de cercanía, impregnados de mensajes identitarios clave con el objetivo de acompañar narrativamente al huésped en todo momento. Logrando así conectar con él de una forma más acogedora, incluso sin sobrecargar al personal del hotel.
Cabe destacar cómo, a través de los versos del sevillano Gustavo Adolfo Bécquer, los huéspedes logran percibir la esencia familiar, cuidada y poética del hotel. Una oda constante a la belleza de los detalles, que hacen a los viajeros sentir la calidez del renovado y cuidado entorno del hotel. Bajo el lema “Muchos hoteles tienen piscina, terraza y minibar. Solo unos, además, tienen alma” se adueñan de la narrativa de la experiencia del huésped y además la premian. Por ejemplo con kits de bienvenida, descuentos directos en El Poeta, el restaurante del propio hotel y acceso exclusivo a la piscina y bar del rooftop.
La mezcla de lo actual, con las raíces propias del Hotel Bécquer se conjugan bajo la apuesta de su directiva por modernizarse de forma auténtica conservando sus raíces. Parte de estos esfuerzos son acompañados por funcionalidades de revenue technology lideradas por nuestro equipo como la automatización de algoritmos y el envío de informes basados en datos para una toma de decisiones más rápida por parte del equipo revenue del hotel, permitiéndoles así optimizar su rentabilidad y tener un conocimiento más profundo de los patrones de consumo de sus huéspedes.
Sobre Era Huésped
Reflexiones sobre experiencia, innovación y marketing hotelero que guían paso a paso a los hoteleros para mejorar la experiencia de sus huéspedes… y cómo comunicarlo.
Fotos propias y del Hotel Bécquer
