Caso Turia Hotels + Dataria RMS
Cuando una cadena hotelera supera el 90 % de ocupación durante dos años seguidos, podría parecer que ya está todo optimizado. A veces, justo ahí es donde empieza el verdadero reto.
Turia Hotels, con tres establecimientos muy distintos entre sí, se encontraba en ese punto.
Desde 2019, el hotel inicia una evolución basada en la implantación de nuevas estrategias. En 2022 se impulsa una nueva etapa con mejoras en el producto y en la estrategia comercial y de distribución, lo que genera un fuerte crecimiento de ingresos. En 2023 se perfecciona la gestión de precios y la segmentación de la oferta, incrementando los resultados y mejorando la reputación. Finalmente, en 2024 se consolida esta evolución, con un crecimiento sostenido y una mejora continua tanto en resultados económicos como en la percepción del cliente.
Buen rendimiento, sí. Pero también una sensación clara: había margen de mejora que no estaban logrando despejar. Este es el caso de cómo pasaron de gestionar precios a gestionar el negocio de forma integral, con datos conectados, automatización inteligente y un equipo empoderado.
El reto: mucho trabajo, poco control real
Tras un cambio de PMS y varios años de buena ocupación, el tercer año trajo una pregunta incómoda: ¿Cómo crecer en ingresos cuando, sobre el papel, todo ya funciona?
Cada hotel tenía una realidad diferente: mercados distintos, huéspedes distintos, comportamientos distintos y un entorno competitivo complejo. Sin embargo, el equipo trabajaba en un entorno con algunos desafíos operativos, como:
- Uso intensivo de hojas de cálculo
- Canales que no estaban completamente integrados
- Limitaciones para segmentar precios con alto nivel de detalle
- Ausencia de dashboards y de una visión totalmente centralizada
- Tiempo reducido para el análisis y la toma de decisiones estratégicas
Como explicaba el gerente de Turia Valencia, Antonio Arnedo:
“Nos faltaba tiempo para analizar. Los canales no estaban conectados y eso aumentaba el riesgo de errores humanos. No contábamos con un sistema fiable para gestionar bien nuestras estrategias de venta.”
No era solo un problema de herramientas. Era una situación de optimización de tiempo, foco y visibilidad real del negocio.
El enfoque: tecnología con criterio humano
Turia no buscaba únicamente automatizar. Buscaba recuperar el control. La implantación del RMS de Dataria se planteó como un trabajo conjunto entre equipos, con una transición progresiva y flexible, respetando el criterio del revenue manager y reforzándolo con datos de calidad. Los objetivos eran claros:
- Unificar revenue, distribución y reputación en una sola plataforma
- Visualizar mejor mercado y competencia
- Mantener coherencia tarifaria y proteger la venta directa
- Tomar decisiones estratégicas con datos fiables
- Compartir la información clave con más personas del equipo
El RMS de Dataria organizó y conectó datos internos y externos, permitiendo crear políticas de precios automatizadas y personalizables, apoyadas en algoritmos que escanean, proyectan y alertan. Esto permitió al equipo revenue contar con el espacio tiempo para validar estas lecturas y transformarlas en decisiones estratégicas en busca de una mejor en los principales KPIS de rentabilidad.
Los módulos que marcaron la diferencia
Durante la implantación se activaron herramientas clave como:
- Precios automáticos
- Business Intelligence
- Rate Shopper
- Parity Rate
- Reputación online
Esto permitió algo fundamental:
mantener el control humano sobre la estrategia, sin renunciar a la eficiencia de la automatización. El equipo empezó a validar si sus decisiones eran coherentes con los objetivos y el contexto de mercado de sus hoteles, y a anticiparse a desviaciones y a reaccionar con agilidad ante cambios de demanda o competencia.
Primeros resultados en solo tres meses
Con estrategias avanzadas de pricing segmentado y optimización por ventana de reserva, los resultados llegaron rápido y de forma sostenible:
📈 Ingresos
- 5%+ Revenue (1º Trim vs. LY)
- 10%+ ADR anual (1º Trim vs. LY)
- +80% Ocupación en el 1º trimestre
🧠 Ventas y estrategia
- Identificación de segmentos de alta rentabilidad
- Mejor optimización del inventario por canal
- Tarifas más ajustadas a la demanda real
- Mantenimiento de la satisfacción del cliente (valoraciones >4,5/5)
⚙️ Eficiencia operativa
- Hasta –80 % de tiempo dedicado al análisis tarifario
- +30 % de agilidad en ajustes de precios
- Reducción significativa de errores humanos
Del ajuste de precios a la visión global del negocio: impacto percepción y sostenibilidad
El cambio no fue sólo económico. Sino que desde el 2019 el hotel inicia una evolución en su reputación apoyada progresivamente por mejoras en el producto. Se realizan inversiones clave como la renovación del buffet y la mejora del desayuno, alcanzando una puntuación de 7,4. En 2023, junto con ajustes en la oferta, se refuerza la experiencia del cliente, elevando la reputación hasta un 8,0. En 2024 se consolida esta tendencia con una puntuación de 8,4, apoyada en la ampliación de servicios como la media pensión.
En 2025, a pesar de estar en proceso de reformacon mejoras en habitaciones, la reputación sigue creciendo hasta un 8,6, reflejando una evolución positiva y sostenida en la percepción del cliente.
Así también, la digitalización de procesos redujo el uso de papel y mejoró la planificación, evitando desperdicios y optimizando recursos sin comprometer la calidad del servicio y muy en la línea de las políticas de sostenibilidad de la cadena.
A nivel procesos internos, Turia reforzó la formación y el empoderamiento de sus equipos, centralizando el conocimiento y facilitando el aprendizaje entre hoteles. Apoyados por el departamento de Experiencia de Cliente de Dataria identificaron criterios revenue, configuraron reglas, indicadores y alertas en función de su realidad operativa actual.
No se trató de implantar una herramienta estándar, sino de personalizar la solución junto al cliente, para que realmente funcionara en su día a día.
Más allá del pricing para una rentabilidad en alza
Este caso demuestra algo clave: el pricing no es un módulo aislado, es una consecuencia de entender bien el negocio.
En palabras del propio José Antonio Arnedo: “La tecnología sin estrategia no hace milagros, Si a la estrategia, le añades un buen RMS, las cifras todavía se pueden mejorar mucho más”.
Al conectar datos de revenue, distribución, reputación y operación en una sola visión, Turia Hotels pudo activar valor que ya existía, pero no estaba siendo visible. Eso es revenue inteligente: ver más allá del precio y los datos para tomar decisiones con impacto real.
