📘 ¿Qué es Cancellation Ratio?
El Cancellation Ratio o Tasa de Cancelación mide el porcentaje de reservas que son canceladas respecto al total de reservas realizadas durante un periodo determinado.
Es uno de los indicadores más importantes para entender la calidad de la demanda, la fiabilidad del forecast y el comportamiento de los distintos segmentos y canales de venta.
Un Cancellation Ratio elevado puede afectar directamente a:
- ocupación final,
- revenue esperado,
- planificación operativa,
- estrategia de overbooking,
- forecast de demanda.
📊 Fórmula de Cancellation Ratio
Cancellation Ratio (%) = (Reservas Canceladas / Reservas Totales) × 100
Donde:
- Reservas Canceladas = número de reservas anuladas
- Reservas Totales = número total de reservas realizadas
✅ ¿Por qué es importante Cancellation Ratio?
- Permite mejorar la precisión del forecast.
- Ayuda a optimizar estrategias de overbooking.
- Identifica canales con mayor riesgo de cancelación.
- Facilita la toma de decisiones de pricing y restricciones.
- Permite analizar la calidad real de la demanda recibida.
💡 Ejemplo práctico de Cancellation Ratio
- Durante un mes, un hotel recibe 1.000 reservas.
- De ellas, 180 son canceladas antes de la llegada.
- → Cancellation Ratio = (180 / 1.000) × 100 = 18%
- Esto significa que prácticamente dos de cada diez reservas no llegarán a materializarse.
🔄 Desambiguación de Cancellation Ratio
- Cancellation Ratio vs No-Show Ratio:
La cancelación ocurre antes de la llegada.
El no-show ocurre cuando el huésped no se presenta sin cancelar. - Cancellation Ratio vs Wash Factor:
El Wash Factor estima las reservas que probablemente se perderán por cancelaciones y no-shows.
El Cancellation Ratio mide las cancelaciones que realmente han ocurrido. - Cancellation Ratio vs Pickup:
El pickup mide reservas que entran.
El Cancellation Ratio mide reservas que salen del sistema. - Cancellation Ratio vs Occupancy:
La ocupación muestra el resultado final.
El Cancellation Ratio ayuda a entender por qué la ocupación puede variar respecto a lo inicialmente reservado.
En resumen: Cancellation Ratio = el porcentaje de reservas que se cancelan antes de convertirse en estancias reales.
👉 No todas las reservas que entran terminan convirtiéndose en estancias.
