En Dataria nos gusta hablar claro. Este glosario está pensado para que cualquier persona del equipo —ya sea de revenue, dirección, recepción o marketing— pueda consultar rápidamente qué significa cada término técnico que usamos en el día a día.
Sin rodeos. Sin jerga innecesaria.
Del inglés. Análisis comparativo de tarifas 📊 ¿Qué es el Rate Shopping? El Rate Shopping es una práctica clave en Revenue Management que consiste en recopilar y analizar los precios publicados por los hoteles competidores para ajustar la propia estrategia tarifaria en función del mercado. Se realiza a través de
(KISS: Keep It Simple, Stupid). Principio que defiende la simplicidad en procesos y decisiones. 👉 No compliques tarifas ni procesos: lo simple vende.
(Liberación de habitaciones bloqueadas) 👉 Acción clave para proteger la rentabilidad hotelera. 📊 ¿Qué es el Release? En hotelería, el release es la acción de liberar habitaciones previamente bloqueadas (por un grupo, agencia o tour operador) que no han sido confirmadas antes del cut-off. Esta liberación devuelve las habitaciones al
👉 Reglas del juego para reservar habitaciones. 📘 ¿Qué son las Restricciones? Las restricciones en hotelería son condiciones que limitan o condicionan la reserva de habitaciones, con el objetivo de optimizar ingresos y gestionar la ocupación. ✅ ¿Por qué son importantes las Restricciones? Porque permiten al hotel controlar la ocupación
Del Inglés. Ingresos por habitaciones. 👉 Es el ingreso que el hotel obtiene exclusivamente por la venta de habitaciones. 📊 ¿Qué es Revenue? Revenue, o ingresos por habitaciones, es la suma total de dinero que un hotel genera por la venta de sus habitaciones durante un periodo determinado. No incluye
Del Inglés. Gestión de ingresos hoteleros. 👉 Es el proceso estratégico para maximizar los ingresos del hotel, gestionando precios, distribución y disponibilidad. 📊 ¿Qué es Revenue Management? Revenue Management es una disciplina que utiliza análisis de datos y estrategias para vender la habitación correcta, al cliente adecuado, al precio justo
(RPO) Ingresos por habitación ocupada (≠ ADR si incluye upsellings, extras…).👉 Lo que realmente ganas por cada cliente alojado. Fórmula: Ingresos totales / Habitaciones ocupadas.
👉 Cuánto ingresas por cada metro cuadrado que tienes disponible. 📘 ¿Qué es RevPAM? RevPAM (Revenue per Available Metre) es una métrica que mide el ingreso generado por cada metro cuadrado disponible dentro del hotel. A diferencia de métricas centradas en habitaciones, RevPAM analiza la rentabilidad del espacio físico, incluyendo
Literalmente RevPAR es un acrónimos de Revenue per Available Room. Es el ingreso medio por habitación disponible, se calcula: ADR × Ocupación. 👉 Mide el rendimiento real de tus habitaciones, ocupadas o no.
👉 Ingreso por asiento disponible y hora, muy útil para F&B. 📘 ¿Qué es el RevPASH? El RevPASH (Revenue per Available Seat Hour) mide los ingresos generados por cada asiento disponible por hora. Es una métrica esencial en restaurantes de hoteles, bares, terrazas o espacios de restauración con alta rotación.
Definición El ROI (retorno de la inversión) es un indicador que mide la rentabilidad de una acción o inversión en relación con su coste. Se utiliza para evaluar si una decisión (tecnología, campaña, canal, etc.) genera un beneficio proporcional a lo invertido. Fórmula ROI=Beneficioobtenido−InversioˊnInversioˊnROI = \frac{Beneficio obtenido – Inversión}{Inversión}ROI=InversioˊnBeneficioobtenido−Inversión Importancia
Clasificación de clientes según comportamiento o canal. ¿Qué es segmentación de mercado? La segmentación de mercado en hotelería es el proceso de dividir a los clientes potenciales en grupos con características, necesidades o comportamientos similares. Estos segmentos pueden basarse en criterios como el motivo del viaje (negocios, ocio, MICE), canal
Definición El shadow pricing es una técnica de análisis en la que se simulan precios alternativos sin aplicarlos en vivo, con el objetivo de evaluar su posible impacto en la demanda o en los ingresos. Permite “probar” decisiones de pricing sin riesgo directo sobre el mercado. Importancia El shadow pricing
👉 Reservas desde Instagram o TikTok. Más habitual de lo que parece. 📘 ¿Qué es Social Commerce? Venta directa de servicios a través de redes sociales. ✅ ¿Por qué es importante? 💡 Ejemplo Reserva iniciada desde Instagram con enlace directo al motor de reservas. 🔄 Desambiguación En resumen: vender dentro
👉 Selling directly through social media platforms. 📘 What is Social Commerce? Social Commerce refers to selling hotel services directly via social media platforms such as Instagram, TikTok, or Facebook. It integrates content, engagement and transaction in the same ecosystem. 📊 Formula of Social Commerce Commonly measured as: Social Conversion
Planificación del personal según ocupación prevista. 👉 ¿Cuántas personas necesitas hoy en recepción o en pisos según tus reservas?
📘 ¿Qué es? Cierre de ventas en un canal o tarifa específica. 📊 Fórmula No aplica. ✅ ¿Por qué es importante? 💡 Ejemplo Cerrar OTA en fechas clave. 🔄 Desambiguación En resumen: cierre estratégico, no absoluto. 👉 Parar ventas, pero con intención.
Del inglés. Porcentaje de ingresos complementarios sostenibles. ❓ ¿Qué es el Sustainable Ancillary Revenue Share? El Sustainable Ancillary Revenue Share es el porcentaje de ingresos de productos o servicios complementarios (F&B, upselling, experiencias, wellness…) que provienen de opciones sostenibles. 👉 Nos habla de si la sostenibilidad también es rentable fuera
(Double Use Single). Precio de una habitación doble usada por una sola persona. 👉 Un cliente solo, pero en una habitación doble.
También llamada Standard Rate. 📘 ¿Qué es Fully Flexible? Tarifa que permite cancelar sin coste hasta una fecha límite. 📊 Como usar esta tarifa como parte de la estrategia Revenue Se recomienda implementar una tarifa con cancelación gratuita como la opción más flexible dentro de la estrategia de precios, especialmente
📘 ¿Qué es Non-refundable? Tarifa que no permite cancelación ni reembolso una vez confirmada la reserva. 📊 Como usar esta tarifa como parte de la estrategia Revenue Se recomienda implementar una tarifa no reembolsable durante los periodos de alta demanda, con el objetivo de asegurar ingresos y reducir el volumen
📘 ¿Qué es Semi-flexible? Tarifa que permite cancelar con penalización parcial. 📊 Fórmula Penalización (%) sobre el total. Se recomienda implementar una tarifa semiflexible como opción intermedia dentro de la estrategia de precios, especialmente en periodos de demanda media o variable. Esta tarifa permite equilibrar la captación de reservas con
El precio más bajo que estás dispuesto a ofrecer.👉 El suelo de tu rentabilidad.
Precio público oficial sin descuento. 👉 El “precio de lista” que ningún revendedor suele pagar.
Del inglés. (Customer Retention Rate) 📊 ¿Qué es la Tasa de Retención de Clientes? La tasa de retención de clientes es una métrica que indica cuántos clientes siguen comprando o utilizando los servicios de un negocio durante un periodo específico. Es fundamental para evaluar la fidelidad y satisfacción del cliente,
Ingresos totales del hotel: habitaciones + F&B (Food & Beverage) + extras + otros servicios.👉 Todo lo que entra en caja, no solo por dormir.
Del inglés: Ingresos totales por habitación disponible. 📊 ¿Qué es el TRevPAR? El TRevPAR es una métrica avanzada de Revenue Management que incluye los ingresos totales del hotel (habitaciones, F&B, extras, etc.) divididos por el número de habitaciones disponibles. 🧮 Fórmula TRevPAR = Ingresos totales / Habitaciones disponibles ✅ ¿Por
👉 Mayorista que vende paquetes turísticos a agencias de viajes. 📘 ¿Qué es un TTOO? Un TTOO es una empresa mayorista que compra habitaciones y servicios a hoteles para crear paquetes turísticos que luego vende a agencias de viajes. ✅ ¿Por qué es importante un TTOO? Porque aporta volumen y
👉 Intermediarios que coordinan viajes completos. 📘 ¿Qué son los Tour Organisers? Empresas que organizan servicios turísticos integrados para grupos o individuales. ✅ ¿Por qué son importantes? 🔄 Desambiguación En resumen: organizan y empaquetan experiencias.
Definición El travel window es el periodo de fechas en el que un huésped puede realizar su estancia dentro de una oferta, promoción o análisis de demanda. No debe confundirse con la antelación de reserva (booking window), ya que se refiere al momento del viaje, no al momento de la
👉 Te quedaste corto: llegó más demanda de la prevista. 📘 ¿Qué es Underforecast? Sucede cuando la demanda real supera la demanda pronosticada. ✅ ¿Por qué es importante? Puede provocar precios demasiado bajos y pérdida de ingresos por no anticipar la demanda real. 💡 Ejemplo práctico Pronóstico: 60 %Demanda real:
Ofrecer al cliente una mejora de producto por mayor valor. 👉 “¿Quieres una habitación con vistas por solo 20€ más?”
Las valoraciones con las opiniones y puntuaciones de los huéspedes en plataformas en línea como Booking. 📊 ¿Qué son las valoraciones? Las valoraciones son opiniones dejadas por los clientes después de su experiencia en el hotel, que suelen incluir una puntuación (de 0 a 10 o de 0 a 5
👉 Porcentaje estimado de reservas que no se materializarán (cancelaciones, no-shows o salidas anticipadas). 📘 ¿Qué es el Wash Factor? El Wash Factor (también llamado factor de cancelación o no show) es un porcentaje que estima cuántas reservas no acabarán convirtiéndose en estancias reales en el hotel. Estas pueden deberse
Del inglés: rendimiento Yield es el rendimiento obtenido por la venta de habitaciones en comparación con el ingreso máximo posible. El Yield Management es la técnica que permite optimizar ese rendimiento, ajustando precios y disponibilidad según la demanda para maximizar los ingresos por habitación disponible. 📐 Fórmula Yield (%) =
